网易云音乐为何能成评论圣地？乐评笔记书火爆的启示

撰文 | 李星

版权开放共享成趋势后，音乐平台的产品体验和用户运营如今越来越重要，人们不是缺乏音乐，而是缺乏真正能懂自己的平台，以及一个有意思的音乐兴趣社区。正如在B站发弹幕成为二次元文化活跃的标志一样，在网易云音乐，“评论”成为一道独特的风景，这也是很多年轻用户之所以喜欢网易云音乐的重要原因之一。

3月17日，网易云音乐人民日报出版社联袂合作推出乐评笔记书《听什么歌都像在唱自己》，从100万条高赞乐评中遴选出200多条精华评论。 截至3月19日，在网易云音乐商城上预售的2万册乐评笔记书已告售罄。究竟是什么样的乐评书引得用户疯抢，为什么这么多音乐平台之中只有网易云音乐的乐评会成为流行文化呢？这为数字音乐行业发展带来什么样的启示呢？

【网易云音乐的评论，已成中文互联网的独特风景】

网易CEO丁磊以“音乐爱好者”的身份为乐评笔记书《听什么歌都像唱自己》作序。这是网易云音乐感谢用户、回赠作者的一份心意，丁磊也希望：“这些温暖、智慧而富有力量的文字，能够成为更多人幸福、孤单、倦怠时刻的陪伴。”

网易云音乐从2013年4月诞生，截至2017年4月，累计产生4亿多条乐评。有用户说，爱上网易云音乐的一部分原因在于评论区，在这里你能在喜欢的音乐里找到素昧平生的知己，读到或幽默或令人动容的故事；甚至早在2015年就有用户建议出本属于“乐评人”自己的书。

正如音乐人谢春花所说，“写歌的人用歌传递情感，听歌的人在歌声里寻找自己的故事”，正因为有感而发、真情流露，才写得出有灵性的文字，并引起用户强烈的“共鸣”。网友光源1234说，“听歌时下意识的就点开了评论，读完评论仿佛过了好多人的人生中的重要时刻”。

至于为什么明知道打开网易云音乐就能看到评论，粉丝们为什么还要买单呢？除了优质内容以外，《听什么歌都像是唱自己》乐评笔记书更成为引起用户情感共鸣，进行情感交流的一个媒介，甚至已给一些朋友带来了“好运”，成为时尚的“情书”，这也是网易云音乐第一次把产品的工匠精神与纸质书的设计质感完美结合。

乐评万里挑一：制作本书的团队在专栏里称，在近五个月的时间里逐字逐条甄选，先通过后台数据从4亿多条乐评中选择100万条高赞优质乐评，再人工筛选出200余条乐评荟萃成书。

趣味编排设计：每条评语都标注了原创者用户ID及评论的歌曲出处，获得了用户授权，独特的版式设计让每条乐评都有唯一坐标，便于用户赠送时能根据纵横坐标定位出想要表达的心声，这样的场景是不是很浪漫？

让评论更有仪式感：每条乐评延续网易云音乐经典“气泡框”，每一页有足够的留白便于用户记有意思的歌词或评论，再也不必担心遇到好的金句不能收藏，另外，还可以作为精美的日记本。

文字音乐视觉盛宴：在乐评书中印制了歌单的二维码，方便用户找出乐评出处与原创者交流，又能感受经典音乐，此外书里的精美创意主题海报及明信片能能用户大饱眼福。

可以说，乐评书的出版把网易云音乐的“乐评”文化上升到新的高度，不过，有用户给出了自己的建议，比如池小小莉希望“云村能为每一个私人定制一本音乐评论书，记录听歌者所发出的评论”，笔者觉得定制成乐评人的H5故事应该难度不大，鉴于首发如此火爆，假想一下，以后每年出续集，也是出版社乐见其成的。

【网易云音乐乐评文化为数字音乐平台发展带来哪些启示？】

国内头部音乐平台达成版权共识，这意味用户活跃度和社区粘性将比音乐作品之间的竞争体量更为重要了，谁能在新阶段更精细化进行用户运营和内容运营，让音乐为更多人带来快乐，很有可能成为接下来线上音乐平台新玩法的定义者。

（1）用户：90后、00后对线上音乐平台的意义重大

据Questmobile《2017年在线音乐应用行业洞察报告》显示，2017年移动音乐用户规模达6.72亿；目前网易云音乐用户量为4亿多，该报告称网易云音乐90后、00后年轻人群体占比超 58%。年轻人最具传播能量，在社区评论输出的意愿、对原创版权作品的付费意愿更高。

另据艾瑞咨询《2018年中国数字音乐消费研究报告》显示去年12月前全网上线（不包括独家上线）的主要20张数字专辑中，网易云音乐占13张专辑销量第一，同样展现出其用户群体的消费力。

（2）内容：UGC内容越来越重要，用户情感粘性才是核心竞争力

此前网易云音乐在评论上以兴趣为导向，做音乐个性化推荐，让用户找到志趣相同的朋友，在国内的确没有哪个音乐软件能像他们把乐评当做产品文化来经营，这为网易云音乐一直以来的快速增长助力不小，网易云音乐从2016年7月的2亿用户，到2017年11月用户量快速壮大至4亿，社区内高频评论、点赞、分享等功能，才能助推强大的社交吸附力，实现用户黏性不断增强。

很多歌在各个平台有，但是用户的乐评是自家平台上土生土长的，谁能撬不走。笔者下载过一些音乐App体验过发现，相同歌曲的评论活跃度、质量明显弱很多，甚至有些评论是贴的网易云音乐用户生产的高赞乐评。实际上，音乐平台之间的竞争与网络视频平台的逻辑不同，前期看似在比拼内容版权和烧钱，越是到后期比拼是UGC（用户生产内容）。

并且光有好的乐评内容还不够，还要有人能够欣赏到好的乐评，诗人王维说过“恨知音难觅，断弦有谁听？”网易云音乐的优秀乐评本身就是用户自发点赞筛选出来，每个用户在给自己喜欢的乐评进行投票，代表一种认同；也能够激励用户更认真写评论，形成评论内容的持续生产的正循环；而音乐社区的高频互动为平台用户之间的关系链形成打下了基础，也使得网易云音乐音乐社区不断深化成为了可能。

（3）社交：构筑用户与音乐人、音乐人与平台之间的生态圈

高质量用户和内容背后，最终需要依靠的一个高生命力的音乐社区。

正如高水平的学生产生高教学质量的老师一样，音乐作为人类最有灵性的内容，一定是懂音乐的乐评人聚集在一起，才会吸引优秀音乐人汇聚在音乐平台，为喜欢他们的乐迷创作好作品，正如叔本华说“音乐是人意志的直接写照”，音乐内容生产本身是高度创意的精神生产，尤其需要激活用户的参与感。用户的评论质量越高，代表这个平台输出的音乐作品生命力更旺盛，笔者认为，这甚至是网易云音乐之所以如此重视“乐评运营”的战略考量。

以往音乐人依赖经纪公司发唱片养活自己，寄希望一夜红遍大江南北，现在音乐人对待作品的第一反应是，在网易云音乐用户反应热不热烈？乐评“999+”和点赞超过10万+已成为流行单曲金曲的衡量标准。

而只有音乐创作人、歌手有了属于自己的铁粉，他们就更有底气走向“独立音乐人”的道路。目前，网易云音乐已成为国内最大的独立音乐人平台，入驻独立音乐人超5万，其中，李志的粉丝数达到186万、好妹妹乐队的粉丝数为206万；国外歌手打入国内市场也将入驻网易云音乐平台作为首站，如韩国歌手J.Fla在网易云音乐粉丝突破105万，微博粉丝却不足5000。

【结语】

网易云音乐乐评笔记书的出版，是国内音乐平台第一次把用户乐评结集，也让“乐评文化”从线上走向线下。或许更应该看到，这本书背后的网易云音乐平台，为何能独树一帜？在这个音乐平台上，每个用户不仅是乐评人、歌单生产者，还是视频创作者……用户对自己喜欢听的歌、喜欢的歌手最有感触，才会保持参与活力、评论输出。网易云音乐上的音乐人、用户、音乐自媒体等不同角色，打造出音乐作品、乐评、歌单、视频、专栏等丰富内容，共同形成了国内独具特色的“音乐社交”文化圈。

作者：靠谱的阿星（李星），**：靠谱的阿星，靠谱汇创始人、科技媒体专栏作家，CMO训练营认证导师，获2017年钛媒体年度作者最具人气奖，个人**即**：1598145405，欢迎交流

哒哒英语：为什么在线少儿英语行业最稀缺的是“固定”

文|李星

很多城市的小朋友被父母安排学外语，正在流行的在线少儿英语学习平台是个新的选择。互联网拉平了全球英语教师与中国学生之间的空间距离，让请外教成为易事。考虑到英语学习能力是影响中国学生前途的关键因素，这一市场规模及火热程度虽尚处初期，但前景异常可期。

据亿欧智库发布的《2018年中国少儿英语教育行业研究报告》显示，2013年至2017年国内少儿英语教育累计吸引61.3亿人民币融资，参投机构达60家；伴随教育在家庭支出比重上升、中高考应试改革对英语口语听力的重视、留学低龄化普遍等趋势，在线英语的风口很有可能会是未来5年互联网+教育的“常态化风口”，预计到2022年我国家长在该项教育上总付费额将高达800亿元。

尽管排名前四位的在线少儿英语教育平台在一线城市的渗透率仅5%，整个K12在线英语教育市场竞争仍然激烈，业内出现过“其他国籍外教与欧美外教谁更有竞争力”的师资来源之争、“1对1模式与1对多模式在商业模式上谁更能跑通”的教学模式之争，以及互联网公司常见的广告战抢夺客源之争，接下来肯定各平台之间的教学体验之争，比如谁家老师更好？谁家的教材更地道？谁家的配套服务更优？

早期教育的核心一定是“老师”主导学生，而老师与平台之间的雇佣、合作关系的维系，师生匹配模式是否固定，直接影响到平台的教学体验，最终决定平台的教学效果与市场口碑，本文将结合亿欧智库发布的权威行业报告进行探讨。

【平台给老师发工资，固定模式忠诚度更高】

前几年在线英语教育平台的外教老师国籍还是泾渭分明的，一派是以美式英语为母语，并以服务立国的菲律宾籍老师；另一派以英、美、澳等欧美国家老师为主。由于欧美国家的工资水平及CPI更高，在师资供给端成本延伸出两种差异化的打法：性价比路线与高溢价路线。

在K12成为业内主营方向之后，外教在国籍上已有混合化趋势，比如51TalK做美国小学之后主要是菲律宾籍教师，不过生而为K12少儿英语在线平台的哒哒英语和VIPKID并没有吸纳菲律宾外教资源，这使得后两者市面价格均比较高。

同时，上述平台在师资筛选上均要求外教必须持有英语教学的从业资格证，并安排有完善的教师培训，这是保持教学质量前提，那各家平台上的外教是兼职还是专职？平台怎样向外教支付薪水呢？

平台专职聘请外籍员工的自营模式是有的，不过仅只局限于雇佣菲律宾当地的员工。欧美教师由于时差较大、工资社保费用高以及应聘者往往不愿意坐班等原因，只能以兼职老师为主。

K12少儿英语平台的欧美兼职外教的区别主要在于老师薪资发放形式的截然不同，有的是浮动工资（即“Uber模式”），极个别是固定工资（即“固定模式”）。

目前在线少儿英语平台开出的工资标准是北美地区外教平均时薪为15-30美元，不过目前北美拥有TESOL/TEFL证书的教师大概仅约20万人，其师资相对于国内1.8亿的K12市场规模来说供不应求。

目前，行业内主打北美外教且采用“Uber”师资模式的在线教育机构，其外教的收入方式为学生上了课才能拿到工资，国内消费者并没有给“小费”的传统，所以老师收入不太稳定。只有在平台给予用户大量补贴时，才有足够的订单量，可以维持外教的基本收入。如果向老师再支付更高薪资，平台毛利润必然下降。

“固定工资”模式的好处是让外教收入更有保障、心态更加稳定。举个例子，平台给予美国外教Jack的固定薪水是每天100美元，若按每周上三天课，平均每周的固定收入是300美元，而Jack在值班期间无论是否有学生约课，带多少学生，其收入不会受到波动。

由于国内在线英语教育平台较多，很少有平台愿意购买老师“整段时间”，而是采用“计件”工资的形式以降低课堂之外的额外开销，当前坚持给欧美老师固定薪资的平台仅哒哒英语。

哒哒英语老师来源于英国、美国、加拿大、澳大利亚等欧美国家，平台上活跃数万名专业欧美老师，其应用固定薪资模式的好处有：

（1）让老师更有安全感，在平台上更有归宿感，而不仅仅把平台当做赚外快的渠道；

（2）筛选老师的标准更高、培训要求更高，保证师资专业水平；

（3）企业在给老师结算工资时更加标准化、效率更高；

（4）越来越多的中产及精英家庭愿意支付更高的“服务溢价”，家长对好老师的付费、续费更高，现金流表现相对更好。

此外，哒哒英语基于自主研发的“车位算法”、学生CRM系统和教师教学系统，为庞大外教团队进行科学排课，避免外教上课的“空档期”，从而保证外教在固定薪资时间内课时饱和，教学节奏良性运转。

从长远来看，未来在线英语教育平台竞争将会加剧，谁拥有更加稳定的师资队伍，以及强大的外教优势吸引力，就等于掌控了供应链资源。

【在师资匹配上，固定教师1V1教学效果更佳】

尽管外教老师相对少，办小班课边际成本低，且不如1对1个性化教学针对性强，1对多的模式没有1对1的效果好，我们看到各家宣传基本是以“在线1对1”为主打，小班直播主要是以附赠补充形式出现。

为缓解师资紧张与用户量大之间的矛盾，绝大多数平台其实并不是“一个老师固定教授一个学生”，而是“不同的老师在一个时间内教授一个学生”，就是这点毫厘之差，导致平台之间的运营模式差异，“1对1模式”还要分为“变动老师1对1模式”和“固定老师1对1模式”；不同模式的用户学习方式也会发生彻底不同。

VIPKID、51Talk、vipJr均采用的是“变动老师1对1”模式，主张学生“可自由选老师”；而采用“固定欧美老师1对1”模式的只有哒哒英语，老师与学生建立了相对稳定的师生关系，保证教学活动能循序渐进，正如孙俪在代言品牌广告中所说的“孩子喜欢的外教再也不用抢了”。

在线少儿平台推行固定老师模式的好处在于：

（1） 教师主体责任更加明确，避免多个老师一学期教一个学生的“吃大锅”行为；

（2） 固定老师模式提升师生之间的教学互动频次增加，学生上课更为主动、平台消客率提升，哒哒英语保持每周4节课的频次，其他每周平均1或2节；

（3） 便于平台管理老师，并及时向孩子和家长反馈教学进度；

（4） 家长和孩子不满意的老师，可通过助教及时进行更换，直到选到满意的固定老师为止。

哒哒英语创始人郅慧曾在2017年全球未来教育大会GES欢迎会上致辞表示，哒哒英语拥有数万名付费学员和数百万名4-16岁注册学员，已成为中国学生与英国、北美、澳洲老师之间的跨国桥梁，固定老师模式让哒哒英语更像一所没有围墙的“国际学校”。

【“双固定模式”相辅相成，更接近英语教育“慢工出细活”本质】

固定老师模式的前提是要保证师资队伍的稳定，就必须给予老师在一定时间内的收入保障；反过来，教师薪资明确化、不用急着抢单才能沉下心来认真教导一个孩子成材。

亿欧报告调查得出的消费者对固定教师和非固定教师二者之间的感知显示，喜欢固定教师的家长占73%，不喜欢固定老师的仅占14%、无所谓的占13%，可见固定老师更适合大多数中国孩子的学习习惯。另外，教师稳定程度有利于老师专注于琢磨教学内容，根据市场反馈，目前哒哒英语老师专业水平整体高于其他平台。

当然，我们还要看到，教师薪资保障和师资匹配模式的形成，离不开平台技术和算法、原版电子教材、运营的支撑，是平台综合实力的体现。

俞敏洪曾担心平台1个助教无法管理那么多外教老师，因而如何保证学生适配或更换到满意的固定外教老师就存在一个技术瓶颈，哒哒英语的做法是AI评测学生数据标签来匹配老师，智能化处理请假、补课、补时等临时教务调整，从而让平台能够管理更多外教老师。

有了固定老师队伍及固定教师模式，平台如何提供优质的内容和教学体系发挥其模式优势相当重要，哒哒英语坚持引入培生集团、美国麦格劳-希尔教育、美国国家地理学习等出版社的原版教材，并形成研、教、学、练、考、评等全产业链的规范化与国际化。

2018年在线英语教育行业到了比拼运营内功的阶段，薪资与师生匹配的“双固定”模式同时提升了师生两端的体验，有利于平台运营、教学质量、市场口碑形成正循环。

【结语】

当前采用为外教老师提供固定薪资模式的项目奇缺，Uber工资模式导致欧美老师多平台流动，客观上造成教学模式同质化，系统分配的变动老师导致约课等于抢老师。要提升教学质量和用户体验，采用“双固定”即固定工资、固定老师是大势所趋，其比较优势也能更快获得市场快速认可，当双固定模式平台被越来越多孩子所接触到，享受更优质、高效的英语启蒙教育，才是在线少儿英语平台最大功业。

作者：李星，**：靠谱的阿星，靠谱汇创始人、科技媒体专栏作家、CMO训练营认证导师，获2017年钛媒体年度作者「最具人气奖」，个人微信即**：1598145405，欢迎交流

巴乐兔：移动直租模式跑通，租房市场“真房源”难题翻篇

多年来，国内房源的供给量相对于人口净流入的大城市庞大住房需求来说严重匮乏，导致在租房市场与楼市一样长期处于“卖方市场”。只有人们在城市租房更有尊严、更加舒适，才能真正缓解当前楼市炒房热度。“房子是用来住的，不是用来炒的”，除了压制全国楼市上涨的势头同时，官方不断释放“租购同权”的重磅利好。

在为惠民政策点赞时，也应清晰认识到公租房始终杯水车薪，从长远来看要从根本上解决租（好）房难的痛点，必须发挥市场的主体力量，而当前长租市场主要房源有：

（1）个人房源，除极少数优质房源用于Airbnb、小猪短租等分享经济外，绝大多数业主房源是C2C式长租或交由中介机构挂房出租。

（2）职业房东俗称“二房东”，盘活大量分散业主房源集中经营并进行专门的租赁管理；

（3）品牌公寓，主要分布在国内一二线城市用于改善白领住房品质的公司，由于目标用户以年轻大学毕业生为主，一些运营长租公寓公司的互联网化倾向明显。

如何才能真正让用户租到满意的房子，通过中介还是去中介化渠道？怎样才能盘活职业房东，帮助他们更好提供租赁服务，并向公寓公司化专业管理转型？当前处在风口、巨额融资不断的公寓行业之中，如何搭建起一个租户与公寓商撮合交易线上租赁电商平台？有一些适应租房“新时代”的商业模式已落地生根，为破局长租市场带来希望。

01【中介模式弊端重生，帮助租客直接找到真房源的移动平台崛起】

以往大学毕业生找房子上58赶集、房天下等平台，尽管它们几乎已成了中介的流量平台，在北上广工作的朋友深有体会，在网上看到低价房源是中介用来导流的，和带看房子并不一样；签合同时发现还有隐性收费；还有违规群租房、中介半夜串门、陌生室友素质低下影响生活、押一付三的“押金”被克扣等种种难堪经验足够写本《悲惨世界》。

尽管各地监管方严格打击“黑中介”侵犯消费者权益，但上述现象已经成为中介“套路”；假房源、服务差、信息不透明不断让年轻人备尝社会的艰辛；线下中介公司多、杂、散，人员流动大，行业恶意竞争等乱象制约行业规模化，以致于市面上租赁上市公司极少。

在消费升级趋势下，刚需及品质类长租市场份额增长，2018年我国租房市场份额为1万亿，预计到2025年将达到2.9万亿元，长租市场成为各大VC机构的长线赛道和创业热门。移动互联网的蓬勃兴盛让租客跨过中介收佣的屏障直接与房东成交提供了新的流量渠道，这意味着过去占主要的中介机构模式将让位于租户与房东之间的直租模式。

巴乐兔、107间以及“租客帮”等移动端App受到8090后追捧，其中巴乐兔规模最大，在2017年9月份完成数千万美元B轮融资，据爆料，2018年初已经完成B+轮数亿人民币新一轮融资，业务已覆盖北京、上海、深圳、广州、南京、苏州等一线和十几个重点二线城市，并正进军“电商之都”杭州。

移动直租平台成为了刺激长租市场变革的“鲶鱼”，用户可在手机端选房、签合同并以移动支付缴纳房租水电费，尤其是巴乐兔在全国范围内首倡“房租可月付、租房免佣金”，放弃了向租客收佣金模式，转向房东收费；只要租客满意、忠诚度高，流量口碑效益就会迅速积聚，让平台上的各类房东迅速找到租客，尤其是职业房东及公寓管理者付费意愿非常高。

据巴乐兔联合创始人高萌表示，“简单的互联网+解决不了中介的顽疾，必须要先保障真房源的供给量，才能让租客免佣找到房子，并享受直租前、中、后的优越体验。”

02【长租市场最先跑通两种不同的商业模式：自如自营与巴乐兔平台】

长租公寓房源与个人房源来说相对标品化、更加规模化，在配套居住居住服务方面很大的升级，逐渐成为长租市场上的重要力量。

去年公寓行业走出低谷、风投热线重新流入，品牌公寓行业除了草根创业的“超级二房东”团队外，一些连锁酒店集团、大地产开发商、国企等大资本纷纷抢滩，成立旗下的长租公寓品牌。

2018年1月16日，自如宣布完成40亿元有史以外租赁业A轮最大融资，由华平、红杉、腾讯领投，并在微信钱包之中“城市服务”中上线了“租房”频道，链家旗下自如成为站在腾讯系公司。2月26日，蛋壳公寓宣布完成1亿美金B轮融资，由华人文化、高榕资本领投。自如虽有少量自如寓是集中式，与蛋壳公寓一样主要以分散式公寓自营为主。

据一位圈内人曾对阿星透露，自如CEO熊林原是IBM高管，曾为链家转型互联网做过战略咨询，后来回国做链家子品牌，很快成为链家在租房业务上的精品自营服务。

“自如模式”是在一线城市中心的地铁口附近拿楼盘，改装成为青年公寓，其装修风格和功能分区比较时尚，根据不同居住人群在空间产品设计上进行迭代；把之前非标化的公寓管理改造成服务流程标准化限贷公寓；加上链家本身雄厚的资本和流量资源，使得自如成为了公寓圈的标杆式。据了解，截止2018年1月份，自如已积累120万的客户，在全国有20万的业主。

不难看出，自如模式与早期的京东有些相似，是自营的重模式；尽管口碑好，但战略性亏损时间较长，稳扎稳打很难规模化，这意味着即使在长租公寓市场，还存在另外一类轻运营模式的平台整合模式与自如并驾齐驱。

除了品牌公寓以外，国内职业房东经营的公寓项目非常多，随着资本涌入，在多地已出现中小公寓并购；这些中小公寓亟需线上流量、提升公寓运营水平。有些项目能解决流量问题比如58同城和安居客；有的能提供公寓管理SaaS服务比如水滴管家等，但同时能够解决两大问题的项目少之又少，也不是所有公寓项目都能像自如那样可以由链家单独开发系统。

巴乐兔的商业逻辑是“只要是具有出租权的都是房东”，解决了个人房东、二房东及公寓管理者的经营困难，就获得了“真房源”。巴乐兔为房东提供SaaS管理系统，以智能锁和智能水电设备实现租客流向数据化与缴费自动化，既帮助房东们降低人力成本、大大提升信息化管理水平，又有效抵制了拖欠房租的老赖行为，等于抓住了租客管理和财务管理的“牛鼻子”。

与自如模式相比，巴乐兔是同时服务C端用户，以及包含业主、二房东、品牌公寓在内的所有具有出租权的“房东”，在供应端上整合面更广，更像是长租市场的“阿里巴巴模式”。据悉，巴乐兔在北京、上海、深圳签约了90%的集中公寓，以及80%以上的分散二房东，运营几百万间房源。巴乐兔CEO吕楠提出要以“十亿资本”、“百分资源”和“全部专业”为有发展雄心的（二）房东赋能，其本身正迅速成为聚集“中国房东”的线上平台。

（左图为自如线上产品；右图为巴乐兔租房平台）

03【租客服务与房源管理的闭环，是长租电商平台腾飞的关键】

自如线上依托链家的流量，线下有自如管家对接公寓入驻及后续的住后服务，能够为链家沉淀优质用户并拉升集团的估值。不过链家的主营业务依然是在二手房交易上，无力解决一线城市广大普通租客以及二三线城市的租房刚需，自如更不会颠覆孵化自身的中介模式。

巴乐兔的轻平台、重服务的模式，更能更好互联网经济的规模效益，能吸纳长租市场三类主要房东的房源，供给端优势凸显，在居住需求升级浪潮中，巴乐兔同时扮演了“流量平台”和“公寓管家”的角色。

如何才能让租房像线上网购或O2O消费那样方便，就非常考虑移动直租平台的综合实力了。笔者认为，直租平台的规模化将大致遵循移动电商发展规律，具体解决如下：

（1）平台对房源严格把关和筛选。巴乐兔严格审核房东出租权，并组织专业地面服务团队上门审核保证房屋图片、底价等交易信息真实；另外还有百万级用户社区互动，为年轻人合租消除信息不对称，这些举措区别于以往求量不求质的租房信息平台。

（2）重塑租客与房东之间的信任体系。线下交易的一锤子买卖无法形成房东的信用档案，在巴乐兔租房上，房东必须做出阳光收费、租满退押金，租期内违约退款等服务保障承诺，用户可为房东打好评，从而督促房东提升服务质量；巴乐兔根据沉淀数据给予每个房东“信誉值”，对诚信经营的房东倾斜流量推广曝光机会。

（3）金融是长租交易规模化的催化剂。当前“租约证券化”（REITS）正成为公寓经营扩大再生产的利器，供应链金融大有市场，一些月付、租房白条等消费金融亦开始落地，巴乐兔与中国民生银行总行签署战略合作，预计会开发新的针对房东端和租客端更多金融增值服务。

平台多来源聚合真房源是为了让用户有更多选择权，对房东严格运营是为了让用户决策更便利，一切均是为了租客体验。房东之所以愿意遵循平台规则，在于其比其他模式成交率和运维率更高、成本更低。

【结语】:

无数创业者探索住房租赁交易的模式，很少大成，如何为长租市场接下中介模式把持的难题，目前看来出路主要以团结一切可以团结的房东，为租客提供实时、真实的房源，并为其经营管理提供互联网化智能管理工具，只要平台好，是不会缺乏租房需求的。移动直租平台模式实际上在打造一个租客、个体房东、职业房东、品牌公寓行业的租房生态，唯有如此租房新时代服务体验才会到来！

作者：李星（靠谱的阿星）

李星：校办企业中的翘楚，科大讯飞的智能语音保卫战

文/李星

一、 为什么科大讯飞是校办企业中的“独秀”？

在我国的校办企业一直都是清华系、北大系占大半壁营收，不过这几年无论是清华紫光、同方，还是北大方正、青鸟等的荣光似乎属于PC纪元，在移动互联网+的浪潮扑过来之后，限于体制及公司业务基因的原因，就跟不上节奏了。

总部位于合肥的科大讯飞算是校办企业之中的异数，即使有人说99%的创业公司都是伪AI时，我相信剩下的1%，肯定包括了科大讯飞。科大讯飞（002230）于2月27日万发布业绩快报，公司2017年营收54.58亿元，同比增长64%，净利为4.28亿元。

阿星之所以把科大讯飞归结为“校办企业”之列并非是因为其名字中带有校名，其公司创始团队、技术骨干大半来自科大，并且科大也是重要股东。（另外，复星名字带有复旦，但没有学校参股；联想有中科院参股，但是严格来说不算学校，而是科研所。这两个大集团发展也很成功，本文不做讨论。）

笔者曾经在校办企业待过，其职工其实享受“半国企待遇”，尤其是政府把人工智能视为在互联网及物联网发展水平赶超美国的国家战略，有很多需要政策把关和牵头的项目更多会把机会放给根红苗正的科大讯飞，而不是有着外资背景及VIE机构的互联网巨头。

二、 人工智能风口，让科大讯飞从幕后到台前

科大讯飞真正让人侧目还是其人工智能技术实力，尤其是智能语音技术与BAT相比毫不逊色，在自然语音处理方面屡获国际之冠。

当前，科大讯飞在A股市值为765多亿，远远甩开老牌校办企业，其技术实力与商业价值之间依然不相匹配。科大讯飞在AI如此火热大背景之下，离市值千亿美金公司几步之遥，是由于其主打的智能语音技术遇到业务瓶颈？还是其多元化业务没有形成有效协同？是有个有意思的话题。

很多用户对科大讯飞接触并不多，好多朋友还是从罗永浩发布会上锤子手机预装讯飞语音输入法后接触讯飞，可见科大讯飞to C业务是相当滞后。目前在App应用商城的讯飞产品是讯飞输入法、“讯飞语记”，后者还是一款付费工具产品；而笔者在淘宝上也能搜索到讯飞消费者端产品主要是翻译机（晓译）、儿童机器人（阿尔法超能蛋）。

在To C端，科大讯飞面对普通用户的产品主要是以智能语音识别技术商业化软件或智能硬件为主，产品大多是口碑型，而非是流量型爆款产品。而科大讯飞目前主营业务主要还是以企业服务市场为主，To B基因的公司主要特征是利润比较可观，但规模效益不够，很难撑起巨大市梦率。

不妨来看看科大讯飞在2B领域的建树

（1）科大讯飞除了与手机厂商比如华为Mate10等做语音助手外；互联网电视及人工智能电视的智能语音助手也是一块大业务，诸如长虹等厂家就是与科大讯飞合作；

（2）目前人工智能在教育领域落地，讯飞的智能教辅系统在一些名牌公立学校试点。

（3）讯飞车载智能系统与广汽等汽车厂商合作，并试图延伸到自动驾驶领域；

（4）讯飞为政府开发的警务智能云、智能检务系统及智能庭审系统开始应用在公检法领域；

（5）讯飞是合肥、广州等省会城市打造智慧城市的技术提供商等。

科大讯飞业务逻辑是：以智能语音技术渗透进越来越多的垂直应用领域，甚至一些合作也与其集团深耕的资源有关。

但是由于to B端业务需要个性化、定制化服务，牵涉了过多的业务精力，业务多元化这使得讯飞无法在一个垂直领域深耕而成为龙头。

更严峻的是，讯飞虽然在智能语音识别技术上做到顶尖，但并非是一家独大。百度的度秘系统在2017年陆奇接管之后升级为DuerOS平台，以智能语音识别技术为主轴和对话平台为更多智能硬件赋能。科大讯飞的另一大潜在对手是搜狗，搜狗在输入法、翻译机、儿童机器人等诸多路线上与讯飞有所重叠，这两家互联网公司在C端比科大讯飞有着更为明显的流量优势。

三、 科大讯飞要做AI巨头还得惟精惟一

这又回到了，企业在多元化业务之中的困境，是坚持主营业务垂直深挖还是做多业务布局形成生态的问题。

而一直低调的科大讯飞正迎来黄金期，但还没有形成在AI时代技术的垄断地位。阿星认为，科大讯飞在核心主营业务上依然需要做深壁垒，继而才有向其他业务渗透的本钱，至少目前智能语音识别还有很大的改善空间，其商业想象空间也相当广阔。

（1）首先，智能语音技术成为类似于移动互联网时代的拇指触摸、PC时代的鼠标一样具有“操作系统”属性，以去年的火爆的智能音箱为例，几乎所有头部互联网公司都进场了，而其中最核心的就是智能语音技术，而目前市面上宣布应用讯飞语音技术的仅有京东的叮咚音箱，科大讯飞错失成为这场风口上最大的赢家。

（2）其次，智能语音技术实际上用户主动发起的有用数据，在每天亿级的交互之中能深度训练“讯飞超脑”AI深度学习能力。目前科大讯飞的to B业务虽然多，但主要是技术外包角色，互联网公司及合作厂商不会让讯飞积累到用户数据，也不会给讯飞以流量入口，智能语音技术本身蕴含的金矿是惊人的。

（3）第三，科大讯飞在智能语音上的技术优势已经深入人心，只有在业务更加聚焦，才能在品牌心智之上占据更强的统治力，并把智能语音技术在各个场景下应用的业务形成闭环，从而提升企业在人工智能公司之中的势能，那就是成为AI语音领域的霸主，让其他公司都绕不开也必须与之合作。

写到最后：

看好这家有资源背景、有技术实力，并为很多人工智能基础业务“赋能”的实业集团，但是能否成为人工智能的巨头还得进一步摆脱校办企业体制束缚，与一线互联网公司在管理决策、市场反应灵敏度上看齐，比如头部互联网公司很少出现CEO轮席的情况，也算是校办企业转型的特色。所谓“兵合一处，将打一家”，生而为智能语音的科大讯飞，面临与头部互联网公司All in AI的激烈竞争，讯飞或许需要更聚焦智能语音技术，才能带来业界及世人更大的惊喜！

作者：李星，**：靠谱的阿星，靠谱汇创始人、科技媒体专栏作家、CMO训练营认证导师，获2017年钛媒体年度作者「最具人气奖」，个人微信即**：1598145405，欢迎交流

百度Q4信息流收入继续疯涨，夯实移动效果凸现

春节前夕，百度Q4财报没有掩盖在吉庆的年味里，按前几季度财报公布股票随即上涨的惯例，财报公布后，百度（NSDQ:BIDU）股价盘后上涨3.94%。

信息流在增量业务之中仍居首功，Q4财报显示百度信息流每日分发量环比增长20%，预计在2018年第一季度同比增长将达到25%到32%。

余正钧表示，信息流广告业务是公司四季度营收增长的主要驱动力之一，环比有20%的增长，预计本年度中每个季度的环比增长也可以达到这个数字。在斗得火热的信息流大战之中，每个季度环比20%的增速给同类竞品以巨大压力，百度过“发财年”的节奏势不可挡！

一、信息流是百度的增量，短视频是信息流的增量

在2018年1月底，手百正式更名为“百度”，百度旗下其他产品的流量与之彻底打通，值得一提的是，百度App的新slogan是“有事搜一搜，没事看一看”，以搜索+信息流的产品特色挺进超级App之列，其中搜索为节省用户找到所需（save time），信息流为用户打发时间（kill time），前者满足用户刚需的“目标型流量”，后者提升用户留存时长和沉浸深度的“兴趣型流量”。

据Q4财报显示，百度App用户总时长同比增长了30%，信息流之中最“杀时间”的当属短视频。手百App在V10.0之后首页第二栏上线了独立品牌“好看视频”频道，首页“推荐”也增加了短视频的份量。百度副总裁沈抖曾在百度世界大会上表示，百度信息流月活用户超6亿、日均阅读量提升相对去年提升105倍、其中短视频日均播放量提升169倍。

短视频的观看门槛比文字链接低、解读更生动，与网络长视频相比萃取了精彩部分，内容消耗的频次提升，更适合移动端碎片化传播环境，在百度App热门短视频阅读量破百万、平均过万的较为平常，用户活跃度也明显提升。稍加留心就会发现，几乎所有头部的新闻资讯端、直播平台、网络视频平台均上线了自己的短视频业务。

百度在竞争白热化的短视频市场属于后入局者，尤其与百度信息流对标的今日头条在过去一年也形成了西瓜视频+火山+抖音+内涵段子矩阵，事实上，短视频是今日头条的核心业务。不过，百度在Q3期间单日播放量已破10亿次，这表明百度在直击头条系最擅长的业务依然游刃有余！

二、突出短视频重围，好看视频实现逆袭的逻辑

短视频的引入对百度App的用户粘性增长至关重要。Questmobile2017年12月的数据显示，移动视频用户规模及时长仅次于以微信为代表的移动社交；新闻资讯端与短视频用户群体基本重叠，在资讯端之中观看短视频的用户月打开频次和停留时长明显高于不看短视频的用户。

用户在产品内停留时间越长就意味着广告曝光率、转化率效果更充分释放，好看视频与西瓜视频一样都是在信息流主App之中孵化并独立运营的，并为百度信息流构建坚实的流量壁垒，不过，在强手如林的短视频产品之中，好看视频的差异化优势仍然相当明显：

基础打的好：百度在移动搜索中占主导，是用户上网的刚需，在众多信息流App之中能保持最高的留存度和最低卸载率，MAU高达6亿多，7.5亿级的用户体量是其他同类信息流产品的几倍。

技术表现优：百度的AI技术排名第一应该没有争议，百度的用户画像智能推荐让好看视频在识别用户想看的内容方面更精准；好看视频的独特功能是自动为用户提取6秒精华片段预览这没有强大的内容理解能力是办不到的，并且画质清晰度、流畅度比其他短视频体验更好，其中高质量视频内容覆盖率达15%。

内容源丰富：好看视频打通爱奇艺等独家内容源，涵盖1000万+短视频和100万小时长视频，可自动识别短视频对应的长视频资源，覆盖影视、音乐、搞笑、娱乐、生活、妹纸、小品、游戏、教育、呆萌、军事、汽车、科技、娱乐、汽车、体育、文史、社会、动漫、美食、广场舞等全方位优质视频内容。

短视频内容引爆蕴含巨大的市场机会，据艾瑞数据显示，2019年信息流广告市场规模将达到1400多亿，将比肩搜索广告业务，可见当前的信息流还有较大的增长空间。目前短视频的商业模式已经跑通，以快手UGC主攻移动陌生人社交、依靠网红直播靠C端用户（打赏）盈利；好看视频主打PGC视频，靠B端广告主（投放）进行流量变现。

据百度副董事长、集团总裁兼COO陆奇表示：“我们正在持续提升百度核心产品的用户参与度，并通过AI技术提升客户在百度上广告投放效率。”

三、短视频信息流平台终局PK的是“内容生态”

今日头条除了惧怕“好看视频”外，还担心快手。不过，快手这类UGC平台搭建的是用户人人低门槛的记录平台，类似于竖屏版的“微博”，主要痛点是用户发布低俗和猎奇打流量擦边球内容，由于兴趣引擎的“信息茧房”而出现同质化现象。

尽管宽屏的PGC短视频平台的内容源相对狭窄，主要是靠平台自身资源和专业的内容生产者，平台可分类运营，用户自主选择频道；优质内容尤其是原创精品内容长尾效益明显，能为UP主快速涨粉。随着官方对网络短视频及直播平台监管力度加大、自媒体内容创业逐渐从**转向短视频MCN团队，好看视频等PGC平台无疑更适合当前短视频发展形势。

不过，好看视频的挑战依然存在，如何在西瓜视频、秒拍、UC视频以及梨视频、快视频等PGC平台之中脱颖而出？最终还是要看能否为用户提供更优质、更“好看”的短视频，现阶段短视频流量占据用户消费信息流时长的三分之一如要进一步上升，必须依赖百度内容生态体系厚积爆发了。

首先是原创者生态，2017年是短视频平台任性打补贴的一年，各家试图以现金刺激形式吸引头部大V入驻，百度既有的百度百科、知道、文库、经验等内容产品基础上，搭建专门针对信息流的百家号内容生态体系。截止2018年1月份，百家号创作者数量由2017年年初20多万突破100万，成为常态化生产信息流的内容大军；另外，百度还形成了“百家号+熊掌号”双品牌平台，在打通信息流内容供给侧同时，为原创者的运营“赋能”。

其次是内容合作方生态，与百度Q4财报一起公布还有爱奇艺即将赴美IPO的重磅消息；百度旗下爱奇艺是目前网络视频中活跃度最高的App，根据iResearch数据显示，2017年12月爱奇艺移动端日活用户1.58亿、月活用户超6.5亿，爱奇艺既有的精品版权网络内容与新开辟的短视频剪辑内容本身就是好看视频的天然内容库，而好看视频自动识别长视频为爱奇艺等合作视频网站带去外流量；此外，百度视频在去年4月就战略投资了人人视频。不难看出，好看视频实际上是用开放流量策略对抗头条系相对封闭的产品矩阵。

第三还有内容变现生态，百度App上集合了百度推广、百度联盟等流量变现体系，“熊掌号”通过为站长、自媒体、开发者、商家接入搜索资源平台、百度数据开放平台、百家号自媒体平台、用户运营平台以更高效投放信息流，百家号通过完善作者等级机制和分成机制，为内容创作者提供广告分成、原生广告、用户赞赏等多种变现方式。未来，当信息流同样搭建起类似凤巢系统时，平台、原创者、商户的共赢效益将更加突出。

在信息流之争中，短视频既要吸引、留住越来越多的原创者，又需要汇入海量内容资源提供给网友，只有内容提供者获益与内容消费者享受优质内容达到平衡，才是内容生态要义，春节期间的“百度全民VIP”就是百度内容生态体系自循环的路演之一，也为2018财年开了好头！

结语：

在2018年，短视频的流量“头部化”将会更为明显，垂直短视频平台的生存空间或被超级App进一步挤压；短视频无论是从用户时长及收入上都将成为信息流业务的重中之重，得短视频业务者得信息流天下，短视频平台之间的比拼是用户积累、AI算法技术、内容生态体系之间的综合实力较量，好看视频依托百度异军突起，无疑是改写当前短视频市场的新变量。

作者：李星，**：靠谱的阿星，科技专栏作者

新零售餐饮对决再现：口碑如何阻击新美大扩张？

1.线上生活消费平台大战并未消停

2017年9月27日，入驻美团点评的餐饮店老板陆续收到一条措辞颇为强硬的短信，要求他们“必须在下午6点前取消与口碑的合作”。“二选一”在到店消费及餐饮O2O领域并非新鲜，只不过新美大开始把矛头转向了口碑。

2017年9月12日，口碑独立App在各大应用市场正式上线，既有支付宝一级流量入口保留，另外还有手淘聚划算之中的本地优惠券向口碑导流。立足阿里的流量生态的口碑，外卖业务由饿了么承接，到店消费能够接上滴滴出行服务，旅行业务链接到飞猪，影视票务则导流给淘票票等等。

而最让新美大放心不下的是，口碑发力的突破点餐饮（美食）业务正是美团系的核心壁垒。

王兴把美团的使命定位为“eat better,live better”（吃得更好，活得更好），并把餐饮及外卖业务由其老部下王慧文负责，根据QuestMobile2017年度报告显示，美团App新安装活跃用户数和转化率甚至低于“美团外卖”独立App。

新美大在生活消费领域的垄断地位正在被口碑的快速崛起所分化，截止2017年年底，口碑入驻商家超250万、日均交易量达3000万、实名用户破2亿，双12当天口碑就帮商家发出1.4张优惠券，转化6500万笔交易。

2.更激烈争夺已转向了线上线下融合的新零售……

王兴曾在接受《财经》专访时明确表示会介入“新零售”并在“线下开店”，媒体更多关注了美团试点打车业务与滴滴之间的明争暗斗，忽视网约车业务是美团巩固其“餐饮”壁垒的战略补充。

王兴在2017年下半年做了美团点评的组织架构调整，把外卖、打车等业务纳入到新美大打车&新零售事业部；点评业务与到店业务合并到“到店事业群”。在2018年1月10日，阿里巴巴宣布口碑CEO范驰（花名：程咬金）直接向阿里巴巴CEO张勇（花名：逍遥子）汇报。在阿里新零售体系之中，口碑主攻餐饮、银泰主攻服装及百货、苏宁主攻3C家电品类、盒马及淘鲜达主攻生鲜。

显然，口碑肩负着阻击新美大在“餐饮新零售”方面扩张的重任。那么二者之间做餐饮OMO（Online-Merge-Offline线上融合线下）的策略各是什么？

当前，新美大在新零售方面依然处在试错迭代阶段，业务布局上还不够清晰，主要是利用其一站式O2O生活消费服务平台的优势不断打破业务边界，在其他O2O公司烧钱完成用户教育准备清扫战场时突然杀入，如上线出行业务和滴滴掐架、上线旅游及车票业务成为携程劲敌、上线民宿业务与爱比邻及小猪短租争夺市场等等，这让美团成为互联网公司树敌最大的公司之一。

关于美团业务边界究竟在哪已成为互联网的一大谜题，但其扩张路数依然有迹可循。如果流程已经跑通则在全国城市开始推行，比如打车业务；如果在试点中流程没摸清楚就果断切断，比如美团点评关闭的“松鼠便利店”和“共享充电宝”项目；如果与其餐饮O2O核心业务关联度高但还没有探索清楚就先培育，比如掌鱼生鲜业务。

相比美团多元化扩张不同，口碑的业务着重在餐饮业务深挖数据壁垒，其他业务交由阿里体系其他战略单元协同完成，这就是所谓“兵合一处、将打一家”的打法，笔者发现，口碑在餐饮新零售贯穿“数据驱动运营、重构消费场景”的理念以实现会员通、商品通、数据通，具体举措有：

（1）2016年力推“扫码即会员”，帮助商家完成用户的数据化，用户通过支付宝（口碑）导流进店消费，扫一扫就能自动抵扣代金券；商家在后台精准设置和推动代金券，从而吸引老顾客重复进店消费和复购。

（2）2017上半年推“码上一龙条”，帮助商家打通业务流程数据化，用户扫码之后，可以通过支付宝完成预约、排队、点单、领优惠、支付、在线开发票等消费行为。

（3）2017年下半年至今方向是打通全量商品上架与全渠道售卖，以全渠道即口碑+饿了么+天猫为售卖前端，以给商家安装云POS为中枢，以标品供应链尤其是餐饮店半成品标准化为基础，为餐饮店转型新零售“赋能”。

我们看到以美团外卖及美团美食为主的互联网餐饮业务，对商家的作用体现在线上的销售渠道。由于美团在用户端流量依赖于微信，不像口碑、盒马等能以一个支付宝账户扫码打通;而在商户数据化支持上主要以美团POS机为主，错失了店商的业务数据化改造最佳时机，这无疑将制约美团在新零售上纵深。

（左图为美团App首页，右图为口碑App首页）

3. 无人智慧餐厅落地，会不会让王兴“失眠”？

新零售还是阿里与腾讯的新战场，腾讯在家电及3C品类上以京东系为主，服装及百货类以唯品会为主，生鲜品类有每日优鲜、7Fresh等为主，餐饮以新美大为主，餐饮所有消费之中最高频的，对用户粘性的培育以及其他消费品类流量闭环引导具有战略作用，因而是AT场景之争的重点。

当前，“人”（消费者）、“货”（商品）、“场”（消费场景）数据化已成为新趋势，餐饮行业从单纯销售链接转向了线上线下流量打通为重点，在消费场景改造之中，无人售货架、无人便利店、自动售卖机等大多是从餐饮店发端的。

尽管盒马生鲜作为堂食与外卖双驱动的样板，但是盒马并非加盟制，指望其一个个城市及分店落地速度太慢，这为线上消费平台输出新零售改良方案赢得了市场窗口期。

2018年1月，口碑与百年老字号五芳斋联合打造的无人智慧餐厅在杭州正式落地。口碑把原先零售柜台改造成为无人零售柜，并使其成为天猫旗舰店的线下自提门店，实现了24小时不打烊。顾客在店内堂食消费时，可以使用口碑进行排队、领券、结账等全流程；店铺经营者可根据销量记录优化菜单、改进选品做到以销定产。无人智慧餐厅为商家降低人力成本、提升店铺坪效作用显著，据了解该门店人工成本节省人工成本35万/年左右，消费量提升200%。

随着外卖、到店付成为一、二线城市餐厅标配之后，如何帮助店家把潜在用户加以有效转化？如何把“进店客”转化为“回头客”？如何基于人工智能技术向用户推荐（Push）“千人千面”的促销券？如何通过大数据反向改进自身的生产流程和供应链？这些是新零售解决新痛点。

口碑基于智能选址和人工智能研发出“收入月增计划系统”，据项目负责人森狮介绍，系统包括建模和配发两个部分，“建模”根据商家类目、区域、客单、客频等数据从百万成功的营销案例中，调取出相似成功案例制定优惠方案；“配发”根据目标顾客消费大数据洞悉出消费习惯，自动匹配出合适优惠推送。

可见，通过B端和C端推拉结合，既提升商户的复购率，又给用户带来新的消费体验。但如果不重视数据的初始积累，很难推进新零售。

写到最后：

新美大偏重消费者大数据的广度，口碑偏重于大数据的深度，阿星认为，在智慧餐饮消费场景改造方面还有较大空间，如撮合无人零售柜、无人零售货架、自动贩卖机创业项目为店铺提供技术设备；还可以引入AR屏、传感接收器、移动支付扫码等更全面收集和分析消费者数据，而数据才是竞争最终“护城河”。

新美大、口碑之间谁在餐饮新零售上有更多突破就在线上消费平台中占据更有力的优势，谁为商家转型提供落地解决方案，就能最终改写线下生活消费格局。2018年或许就是新零售及O2O最终分出高下的决胜一年！

作者：靠谱的阿星（李星），科技媒体专栏作者

“撒币”大战的新演变：流量矩阵化、竞答社交化

一、谁谁又“撒币”了！

以前上电视智力问答节目中选手，站在舞台自带明星光芒，这样机会相当稀缺，现在只要你想测试个人的知识储量，或是想赢得一笔奖金现在只要打开直播软件就可以了。

自从2018年1月3日王思聪在微博上宣布在冲顶大会以“我撒币、我乐意”方式庆生后，延续了近二十年的电视益智问答类节目在大众参与热度上已迅速让位于直播平台。

当前在线竞答类App主要分为三类：一是风头正劲的独立App冲顶大会、芝士超人；二是第一梯队直播平台内嵌问答模式并做强势推荐，如一直播的“黄金十秒”、花椒的“百万赢家”、YY直播的“头脑印钞机”等；还有一类是资讯端及短视频凑热闹，如今日头条系产品包括西瓜视频的“百万英雄”、1点资讯与“百万赢家”合作等。

其中，独立App一般每天4场，直播内嵌模式每天7场以上，其以活动激活存量用户的诉求更加明显，虽还不足以与荷尔蒙经济平风秋色，现在玩直播问答不是你给主播打赏，而是平台给你钱，这绝对是直播平台上一股又烧脑又让用户兴奋的清流。

“撒币”背后辛酸的现实：当前我国移动互联网的基本矛盾是超过470多万App与单个用户不到35个App就可以满足全部线上需求之间的矛盾。与O2O、共享单车烧钱获客不同的事，直播是在火了2年之后才给用户“补贴”，应了那句话，“出来混总是要还的”！

加入撒币大战的名单越来越长，UC上线全民答题、网易“薄荷直播”、百度“好看视频”、微信小程序“头脑王者”，一直播在1月22日正式对外宣布《黄金十秒》全面接入微博……全民抢答盛宴正在上演，除了害怕落后风口外，直播问答模式的好处实在诱人：

（1） 获取新客户成本相对低，共享单车是硬件获客成本至少100元以上，而直播问答获客按照奖金除以参与人数，成本低至1元以下。

（2） 能显著提升产品活跃度和留存度，用户为了答题开启了App通知以随时抢答，打开次数明显提升；赢钱了要提现就得留下真实的个人信息如身份证号、银行卡、支付宝账户之类的，即使不提现，有余额在还舍得卸载吗？

（3） 看似简单粗暴，却是互联网公司最为娴熟“羊毛出在猪身上”的“流量变现”模式。百万人涌入直播间集中注意力抢答，堪比是线上新的广告“黄金时段”。品牌广告从专场赞助、主持人口播、服装、吉祥物、用户礼品、问答题目等进行植入，还能以直播弹幕、插播片花、引导打开广告主的App输入关键词奖励复活卡等形式呈现。

二、问答产品矩阵化玩法继续头部直播平台之争

不过，随着撒币大战升级，直播问答模式潜在问题已开始浮现：

（1） 在线问答类App猛增，用户开始选择关闭其中一些的推送“通知”，以避免占据用户更多碎片化时间，在线参与答题的用户是否还能维持现在的量级。

（2） AI外挂的普及化，在1月15日周鸿祎为百万赢家小荣颁发103万大奖时，问她认不认识一个叫做王小川的人。尽管搜狗汪仔也会在出错，但迭代进化速度很快，笔者发现汪仔已经开始会做广告题了，一人独占百万的案例或将绝版。

（3） 广告主是否愿意多次投放，每场广告越来越多，大多是大品牌，很少看到中小企业参与，目前主要是曝光率而非回报率不好衡量，要保证品牌转化效果最好得去淘宝或微博做。

一些唱衰直播问答风口的文章认为平台在“套路”用户，让出机器人账户和用户抢红包，笔者认为这类观点并没有get到要点。事实上，几乎所有直播问答平台都在想办法让用户能抢到钱，甚至以各种渠道“透题”。比如芝士超人的透题选在映客直播间；百万赢家的透题选择在花椒直播间和快视频；一直播透题主要是在黄金十秒的预言家专场，以便于在答题空闲时间能吸引用户继续观看，并成为直播问答的预热场。

在降低用户“丧失信心”、“审题疲劳”方面，内嵌型直播问答产品在用户流量盘活上更有优势，甚至我们可以缩小范围，在直播下半场竞答类项目之中，主要是微博系（一下科技）、360系花椒、映客系等三大头部平台之间的争夺，而这三者谁更有胜算呢？

最早打“全民直播”概念的映客逐渐转向公会模式，去年被宣亚收购、冲击IPO相继失利，实际上是巨头进场之后独角兽风口红利消失，此番凭借芝士超人重新获得关注，二者之间的联动相对比较单薄。360系以花椒直播+快视频巨额押注百万赢家，撒钱诚意十足，目前主要花椒直播的流量反补短视频项目。而一下科技旗下三大移动端流量矩阵“一直播+秒拍+小咖秀”相对均衡的矩阵为黄金十秒导流，由于此前秒拍、一直播等均接入到了微博生态，《黄金十秒》也顺利成章地成为微博唯一一个准开放入口的直播问答节目。

在问答模式基本相似的情况下，看起来是比拼平台烧钱及商务BD能力，实际上是各家在移动视频综合实力拉锯战的重演。直播问答的技术门槛不高，产品设计也相差不大，如何才能保证人气持续，对于各个产品背后的平台流量生态颇具考验，这本身构成了直播问答模式的竞争壁垒。

据QuestMobile《2017年中国移动互联网年度报告》，当前参与直播问答大战的产品进入生态流量玩家TOP10上榜的有一直播、秒拍、头条；在90后、00后最爱的TOP10App之中有一直播、抖音上榜；另外，微博、一直播也是二线城市移动网民最爱的TOP10应用之一。

可以预见，在直播问答赛程上，“黄金十秒”与“百万英雄”将延续微博系与头条系在移动端的人气争夺，并有望凭借生态流量优势笑到最后！

三、 社交场景被开垦，微博版接入直播问答之后引发的猜想

直播问答之所以能迅速引爆与其移动社交粘性密切相关。

在办公室、在家庭等场景之中一起玩答题弥补各自知识盲区；既然是陌生人初次见面，一起参与答题或PK能够拉近距离；有些问答题目本身槽点满满，可提供不少社交谈资，直播问答模式已成为新的社交粘合剂。在“一题否定权”的竞答模式中拥有复活卡意味着更高的通关可能性，到处向好友安利自己的邀请码已经成为微博、朋友圈、知乎等SNS社区的新现象，在微博上向好友扩散打扰度最低。

以往直播平台上主要是网红与粉丝之间互动为主，粉丝之间的互动较为低频，直播问答则成为粉丝之间的的社交媒介。花椒百万英雄结合《王者荣耀》和打麻将场景开设组团开黑模式，以1个领队加上3个队友，每个人各得一张复活机会，增加群体答题赢钱的概率。

用户兴趣变淡最终不可避免，当奖金不再具有吸引力时，稳定的社交关系链才是持续撒下去的最终保障；目前直播问答社交化的趋势之中，头条的社交关系尚未成气候，微博系的一直播占据得天独厚优势。

微博用户月活跃用户量为3.8亿人，其账户资料与一直播打通；黄金十秒在接入微博之后，能获得海量的用户流量；在直播问答中向微博好友分享邀请码而不用担心被拉黑，并能够实时看到哪些微博好友在一起答题，可以随时组群进行问答游戏；未来挖掘一对一、一对多等更多新玩法也能为巩固微博社交关系链增添想象空间。

如何让直播问答变得更加好玩？目前平台需要借鉴正在热播的《一站到底》、《中华诗词大会》、《以一敌百》等综艺节目的精髓，比如选手自身的颜值、经历、故事比较具有观赏度；主持人往往也较有名气能hold住场；由于平台的权威度和曝光率，使得选手在挑战之中的荣誉感或挫败感比较强，比赛认真激烈等。

目前微信、微博的用户账户资料较齐全，可以营造相互真人PK的氛围，在获胜之后有炫耀的冲动而非仅仅停留在单纯游戏之中，只不过小程序没有开放的流量入口，不像微博有泛娱乐氛围豁的开。当前直播问答的主持人的引导非常重要，往往是明星专场有一呼百应的效果，不过各家为了让用户专心答题往往是选择素人主持，实际上明星在介入问答时一呼百应的效果不容忽视，这或许是微博要放的大招，据了解，微博将整合站内推荐位、明星、网红及大V等头部资料来力推黄金十秒，微博版的直播问答模式还能提供品牌赞助商或者获胜选手的账户以更多导粉扶持，这可以说是社交化玩法的差异化优势。

结语：

随着入局直播问答风口产品巨头越来越多，甚至问答模式已成为运营新标配了，而直播问答模式要想更有生命力、像综艺节目那样拥有长生命周期，短期看撒币土豪程度，中期看产品流量矩阵化实力，长期看用户之间社交关系链。

当用户不再需要抢钱这个引子时，能在线上社交活动之中享受到答题乐趣时，才不会像冷场茶凉，最终能否让直播问答把撒出的币赚回来，形成商业模式上的正循环才是终局赢家。

作者：靠谱的阿星（李星）

信息流的两种境遇：腾讯纠结，百度热恋

1.Allen的无奈

张小龙在2018微信公开课对“公众号会不会做信息流”做出了断然否定，并为新媒体小编们贡献了一个好标题：“我都不知道什么叫做信息流！”众所周知，微信是有信息流产品的，比如“看一看”、朋友圈里定向投放的原生广告等，张小龙清楚信息流的产品逻辑并不适合微信生态。

当前绝大多数公众号打开率低下、活跃度下降已是不争的事实，不过微信还是一次次给了自媒体希望，比如2017年5月18日微信实验室上线的问“看一看”、“搜一搜”，很快又将要上线独立的** App了。

首先来分析下微信的信息流成果“看一看”，基于** 庞大的内容生产者体量，必须用算法推荐才能做更效率分发，但限于当前日益趋严的舆论监管，“看一看”依然有编辑人工参与；加上微信要兼顾腾讯各个事业部的导流诉求，对自媒体而言，并没有起到显著提升阅读量和“路转粉”的效果，否则一些自媒体就不会在去年10月份幻想** 上线信息流了。

笔者鼓起勇气打开几次“看一看”几乎都在忙着点击“不感兴趣”，这种把用户此前以订阅形式排除（Pass）的内容进行推荐（Push），很难说是一种改善。

** 诞生四年以来，传播已高度依赖微信自身关系链，一旦引入信息流这一靠底层技术驱动的截然不同的分发机制，就会打乱好不容易生长出来的“信息岛屿”和蜂巢般的圈层，所以，不是张小龙微信不想做信息流，而是没法做！

2.腾讯的“基因”

其实腾讯有信息流资讯端，如从腾讯新闻独立出来的“天天快报”，其内容蓄水池“** 号”是与公众号内容是打通的，并且还有手机** 、** 浏览器等强势流量分发平台，依然没有做成信息流的王牌，那就很能说明问题了。

腾讯以IM（即时通讯）起家，十年前人们上网主要是在网吧，打开电脑首先想到是进聊天室，** 客户端在用户体验做到了领先，后来Pony预见到网吧逐渐变成专门打游戏的地方，** All in游戏大获成功，这奠定了腾讯至今的商业模式基础：社交和游戏的双轮驱动。

腾讯联合创始人张志东（Tony）曾在接受程苓峰采访时说回忆** 创业经历时说，“小公司全部人都坐在符合未来的一个点上，其能量就会大于体量、资金、团队10倍于己的所谓大公司，等到大公司能看懂时，小公司团队已经过洗礼，视野、能力都起来了，在这个过程里形成了腾讯的‘基因’。”

如今腾讯成为了大公司，基因继续发挥隐形而强悍的作用。去年的“王者荣耀”（“开黑”）、“绝地求生”（“吃鸡”）等爆款游戏都是依靠微信社交关系链进行扩张，给腾讯带来巨额利润。张小龙曾在2017年公开课中称小程序不会做游戏，今年公开课上玩“小游戏”是重点、是“正经事”。

不过，** 和小程序都不需要算法做系统推荐，自媒体或开发者依托微信提供的底层架构，按照市场需求或兴趣自由生产内容或设计产品，至于成不成，就看你的造化了，腾讯相信，总有一少部分能跑出来的，所以头部的红利固化现象严重，很难被打破。

“基因”有点“用进废退”的意味，当其他家全部人都“坐在符合未来的一个点上”，而这个点就是信息流，腾讯成为转身困难的“大象”也就难以避免了。

3.Feed流为何成为百度的核心业务？

微信垄断中文移动互联网流量的年头，正是昔日PC互联网霸主百度最焦虑的时刻。面对声势咄咄逼人的京东、头条、小米的冲击，百度瞄准的突破口正是腾讯系所最薄弱的信息流。

“手机百度”作为百度不断聚焦资源的终端，在2016年6月百度在简洁的搜索框首页上线了“Feed流”，对优质内容生产者运营“百家号”给予流量和资金的双重扶持，以壮大内容生态，甚至有报道称百度内部是以“破釜沉舟”决心押注信息流的。

在BAT之中，百度连接信息、阿里连接商品、腾讯连接人，如何更高效分发信息是百度的老本行。

搜索本身是用户主动发起的明确需求，百度占PC端和移动端80%以上市场份额，沉淀了互联网行业最丰富搜索大数据和最清晰的用户画像体系，此前百度主要是做抓取和呈现网页内容；在引入信息流之后，就可以向用户做内容、服务的“推拉结合”，既可“人找信息”，又能“信息找人”。

在过去一年，手百用户量级和“千人千面”效果已超过头条，截止2017年11月，百度信息流月活用户超过6亿，迫使头条不断开更多的产品线，以避开与百度的正面竞争。

做信息流的优势在于平台握住广告流量的钱袋子，微信的绝大多数广告流量收入流入给了大V及头部自媒体，只能靠游戏增值服务和腾讯广点通进账。百度做信息流的动力还在于搜索广告盈利模式能与信息流广告进行无缝对接。本来信息流广告的前提是精准投放，对用户而言是一条有用的信息（内容）。

财报的反馈立竿见影，2017年Q1百度营收168.91亿元，同比增长6.8%；2017年Q2百度网络营销收入为178.83亿元，同比增长5.6%；2017年Q3财报显示，营收为235亿人民币，同比增长29%，其中，信息流以第三季度业绩为基准年化超过10亿美金。

如果张小龙说“我都不知道什么是信息流”，彰显的是微信让用户免受打扰的偏执；那么对信息流持开放和拥抱姿态的代表人物则是陆奇。有媒体报道，陆奇在执掌百度具体业务后，把“信息流”划归为“主航道”之一，并由多个明星产品矩阵作为其“护城河”。

4.信息流是AI前奏

** App既已决定不涉足信息流，对用户而言只是对已关注** 更全面浏览；对自媒体而言，是手机端写作和自主运维体验升级，但是微信不会赋予其触摸“风口”的机会，微信要做的是守成。

尽管Feed流在不同平台上由于算法技术、内容沉淀、用户流量的差异，其推荐体验良莠不齐，但是信息流作为革新技术力量，会很快除微信外流量平台的主流；如今，信息流玩家形成了百度及众多独角兽公司“一超多强”的局面。

** 是“成也图文、败也图文”，如今信息流的主要应用场景已转移至短视频、小视频等形态，订阅增粉不再是运营者最在意指标，盈利也并非软广模式，而是广告流量或直播打赏分成，因而更加依赖平台的算法推荐带来更大曝光率。

做不成信息流，让腾讯错过短视频风口，只能战略投资快手；与此相反，信息流的积累和突破，让百度在2017年上线“好看”短视频之后，日均短视频播放量超过2016年百倍以上。短视频流量竞争说到底比拼的是谁的“兴趣+搜索”引擎技术更好。

短期来看信息流跑的是现金流，长期来看是AI应用活跃场景，用户在看信息流内容时，实际上也是机器深度学习的过程，只有当机器越来越懂你的时候，信息流内容和产品才会愈发“聪明”（Smart），而这个前提是用户的高频交互，可见，信息流技术壁垒越来越高。

写作本文时候，笔者了解到“手机百度”将在1月25日上线后更名为“百度”；百度创始人李彦宏登上《TIME》杂志封面在朋友圈刷屏，这或许是百度市值冲击千亿美金市值的信号，信息流应居一功。

信息流是百度发挥搜索存量优势，做好AI业务部署的衔结的枢纽。目前，手百已接入了智能语音识别（度秘）、智能图像识别、数字营销等技术服务，未来有望百度AI两大战略抓手——DuerOS物联网系统、Apollo自动驾驶系统也有望接入到手机百度之中，将延伸更多的生活场景，扩充移动互联网的边界。

结语：

腾讯的基因是“IM+游戏”，所以微信没有必要、也不用冒险去做信息流，而百度的基因是“搜索+AI”，信息流是必要的过渡。微信要做的移动互联网最好的工具，并以小程序延伸线下场景；而百度让信息分发更有效率，还要连接万物；二者之间的直接或间接竞争领域会更多，信息流无疑是一个重要筹码，对待这一未来节点的态度或许是分水岭。

作者：靠谱的阿星（李星）

国内慕课悄悄赶越美国，“精品”终获国家级认可

没有哪种互联网教育模式能像慕课（MOOC）“连接”起大学名师安安静静讲一门课，仅仅为了传播学术，尤其是当前线上教育被当作“双创”和资本市场上的香饽饽之时，有人对慕课的印象停留在大学时代考前突击“刷视频”，有人视其为互联网零边际成本颠覆传统教育不遂人意的案例。不过，远离风口的铅华，没有那么急功近利，“慢性”的慕课在国内依然倔强生长，甚至比很多人预想的好！

一、 慕课的前世今生，中美两国是慕课的两大阵地

媒体普遍把2012年当为慕课（Massive Open Online Course， Courses 大规模开放在线课程）兴起的元年，这一年美国三大慕课网站Coursera、edX、Udacity均已成立。

出身名门的Coursera与Udacity分别代表美国慕课平台的两大发展方向，前者立足引起美国常青藤高校优质课程，用户可以免费做互联网大学，而其盈利模式则是售卖认证证书及“微认证”模式；后者则是立足于职场人士主打硅谷前言技术学习平台，直接向C端用户收费模式。

很快慕课概念在美国不再性感，Coursera高开低走，创始人出走投身AI浪潮，近两年课程主要转向以职场培训为重点，才在2017年6月获得D轮6400万美金融资。

“慕课”在国内也酝酿时间也相当的漫长，其雏形是上个世纪90年代的网校“远程教育”模式，通过录播老师讲课做“搬运课堂”。慕课发展至今，整个行业呈现“一超多强”态势，网易教育事业部旗下的中国大学MOOC与Coursera、edX在注册用户、课程数量上已相差无几。

与美国慕课走2VC模式大谈颠覆传统教育模式不同，国内的慕课平台则与大学融合更为成功，甚至已成国民教育序列标配，慕课模式在互联网教育模式中是“老大哥”，现在直播大班课、混合教育、翻转课堂、双师课堂等模式中都能看到“慕课”的影子。

二、 平台荟萃高校精品，中国慕课率先获官方认可

放眼全球，似乎只剩下中国的慕课平台还在坚守“互联网免费大学”。国内慕课平台做内容的抓手是走高校合作开发的通道，这样才能在课程质量、科目齐全度上与公立教育相配套。中国大学MOOC与高教社合作将名校优质课程和教学过程以慕课形式上传至网上，免费向所有用户开放。

教育部认可慕课模式把高校优秀的课程惠及更多学生，理由很简单，一门国家精品课在慕课平台上选课人数日常稳定在20万左右，而一个老师在学校可能教一辈子书也教不了这么多学生。

无论在中美，慕课生存根基都是课程质量，只有保证精品的前提下才能追求“全”，但什么样的课程才称得上“优质”呢？在面对海量学生时“仁者见仁智者见智”，没有权威认定会带来增加学生的选择成本。

2018年1月15日，教育部与全国高等学校教学研究中心举办“在线开放课程建设与应用推进会”，正式公布首批国家精品在线开放课程认定结果，这是慕课在世界范围内首次国家级层面的认定举措。

在教育部认定的468门本科“国家精品在线开放课程”中，中国大学MOOC入选322门，比其余慕课网站入选的总和还要多。另一个有趣现象的是，一流高校与其他高校的比例基本也是7：3，这从侧面反映了中国大学MOOC与985名校的紧密合作。

教育是非常“慢性”的行业，譬如新东方、好未来以线下辅导机构起家逐渐才成为教育产业链上巨头。网易从门户时代开始就在做教育，一直比较低调，现已形成“中国大学MOOC”、“网易公开课”、“网易云课堂”、“网易100分” 等产品矩阵。正是由于积累了大量高学历优质用户之后，网易做新消费等其他业务才会厚积薄发，其一以贯之的共性都是坚持“精品策略”。

三、既要情怀也要生存，慕课能回归线上教育的主流吗？

既然收获教育部认可，就需要把国家认定的精品课程的价值发挥到最大。当前，我国的慕课与美国同样两大发展瓶颈：

（1） 平台对学生约束条件不够，过度依赖学生自律；

（2） 慕课课程结业证书及慕课大学毕业证书社会认可度不足；

对此，美国慕课网站Minerva反其道而行之，坚持高收费、不足千分之一的录取率办学，还拿了好未来的融资，不过这已经与慕课当初坚持开放、大规模、在线课程的初衷相去甚远，也被迫走向扩张。如何才能既坚持精品策略，又把教育普惠进行到底，是摆在慕课平台面前的新课题。

知名媒体人常宁博士曾绘制《慕课模式健康运转图》，认为慕课平台的良性发展离不开课程质量、学习动力、学习结果、课程认证、社会认可等多个环节。其中课程质量目前慕课平台基础打的非常牢靠，如何提升学习动力和社会认可度成为关键。

学习者的压力直接反应在慕课热门课程之中，在国家精品在线开放课程TOP10中《大学英语口语》排名第一，主要是大学生有托福、雅思、研究生面试等需求。另外《程序员设计入口——C语言》、《高等数学》、《大学生心理健康》等课程也或多或少与学生的学业或职业成长相关。这需要慕课平台根据学生需求设计和开放课程，使得这种学习成为一种刚需。另外，兴趣是最好的老师，一些小众文化通识或学术研究课程也较受学生欢迎。

慕课的社会认可度是政策、学校、企业的合力结果，在美国探索是慕课上结业课程在麻省理工大学学分相挂钩能提前毕业等，在国内公立教育主导之下，政策层面扶持必不可少，如在考研或考博之中为慕课通过者加分相信能大大提升慕课地位，教育部认定国家精品在线课程是慕课平台与现行教育体系深度契合的成果，依然还只是开端……

国内互联网公司探索了一些国外没有的创新的商业模式，慕课平台同样不容小觑：

（1）用内容去撬动学生人群的知识付费意愿，如被刷屏的网易云课堂开年大课，精准定向用户学习需求，付费学员突破10w+，同属网易系的中国大学MOOC的营销和运营依大有作为。

（2）为高校或企业定制定制化慕课软件，中国大学MOOC研发的SPOC（小规模私有在线课程）通过去“慕”化，向B端学校或企业收入，保留了在线教育中精品内容和互动性强的优势。

（3）借鉴网红老师打赏平台分成模式，如何扶持更多名师提升收入也能让慕课模式更有持续性。

当前我国教育水平因地域、经济发展程度等差异不公平现象依然突出，慕课平台作为没有围墙的互联网大学依然是教育公益的主力担当，坚持以公益为主，输出价值，商业上回报亦是水到渠成的事。

阿星说：

慕课缘起于美国，但中国慕课长出完全不同的路径，当大洋彼岸的美国丢掉MOOC模式精髓的时候，国内慕课平台却与高校教育能相当益彰，教育部认定的“国家精品在线开放课程”表明慕课平台成为了中国高校优秀内容事实上的集成中心，这也是对头部慕课平台坚守“精品”模式的回馈，无论是大学生还是职场白领，未来社会自觉履践终身自学的人会越来越，慕课始终会是在线教育重镇。

作者：靠谱的阿星，科技专栏作者

好未来为什么要战略投资哒哒英语，不只弥补业务短板

互联网教育行业在过去一年两大里程碑事件：一是7月28日，好未来市值首超新东方，是中概股中的超级明星；另一个是在线1对1在课外培优、在线少儿英语两大赛道跑通。有意思的是，好未来在2018年1月初宣布分别投资了海风教育和哒哒英语。

在线少儿英语风口热度不减，已上市的51Talk转型做K12；积累了相当多欧美教师的iTutorABC开设vipJr业务；经纬、真格、创新工场、红杉等明星VC投资VIPKID；深创投、IDG投资阿卡索；随着好未来（NYSE:TAL，学而思母公司）联手与老虎基金（Tiger Global）以1亿元美金重磅入股哒哒英语，互联网教育圈内最有实力的产业基金和财务基金的入局，标志着资本在线少儿英语站队已经完成。

老虎基金的投资对任何一家创业公司而言长远价值都不言而喻，而好未来作为国内教育界的巨头，是基于什么样的战略考量投资哒哒英语？好未来集团投资实力与学而思辅导齐名，是不断拉升其股价及市值高涨的双引擎，此次投资能给双方带来什么样的好处？本文试做解读。

好未来的投资逻辑决定了哒哒英语是必选项

教育行业细分化、碎片化严重，创业项目因学科、人群阶段、学习目标以及经营模式不同，会有隔行如隔山之感，以致于在这个万亿级市场之中至今只有两家市值达百亿美金的巨头，没有哪家公司能像淘宝那样覆盖全品类。好未来看得很清楚，其投资主要是立足于自身K12辅导核心业务，并通过投资建立K12的“护城河”以及教育产业链的“朋友圈”。

好未来迄今投资了100多个教育项目，其中2017年投资了11个项目，其中包括爱棋道（素质教育）、FaceTink（人工智能）、翼鸥教育（班课直播技术）、校长邦（社区）等等，均属于早期风险投资。

与其他VC相比，好未来投资倾向于选与自身业务匹配度高、能补齐短板的教育或泛教育类项目，比如为了前置获取生源，好未来投资宝宝树、妈妈帮、宝宝巴士等母婴、幼儿类项目；在K12业务鞭长莫及的出口处，好未来投资知识付费风口项目果壳网、混沌研习社等，可以说，好未来是以资本手段来不断扩张边界的佼佼者！

（图片来自芥末堆整理）

张邦鑫曾在2015年分享过好未来的投资逻辑：一是看技术改变教育项目；二是投拥有用户社区和变现能力的机构；三是选择符合好未来使命愿景的团队。

“投资也是投人、投团队”，笔者发现哒哒英语与好未来在“价值观”上相当合拍，有以下3个经营细节可以佐证：

（1）张邦鑫早年在创立学而思时坚持“有多少老师，就招多少学生”。哒哒英语创始人郅慧在接受芥末堆采访时曾表示：“我们的商业逻辑绝不应该是去想要投多少广告，招来多少学生；而是培训出多少合格的老师，拥有了多少服务能力，就去服务多少的学生。”

（2）学而思办班坚持“免费试听、随时退费”，甚至退费高达每年4亿元而多年不动摇。哒哒英语实行“前二十节课无理由退费”，而客户的转介绍转化率也是业内最高的。

（3）学而思坚持统一教材、招募名校大学生进行统一培训，而非依赖名师个性化发挥。哒哒英语招募欧美国家以英语为母语，且拥有TESOL证书的正规老师，录取率仅10%，老师沿用培生集团（Pearson）、麦克劳-希尔教育（McGraw Hill Education）等国际顶尖教育机构的原版教材，对教研相当重视。

好未来与哒哒英语联合为什么能有“乘法效益”

学而思是靠数学、理科辅导起家的，好未来的英语培训相对于树大根深的新东方来说依然是短板的业务。

好未来在此前全资收购励步英语，聘请了原91外教网郑金礼打造“乐加乐”；并在内部孵化在线外教品牌“乐外教”；为什么还要战略投资哒哒英语呢？在外人看起来，哒哒英语与乐外教存在潜在的竞争关系。

其实好未来的投资策略有点类似腾讯“左右手互搏”，往往以优势的融资项目倒逼既有业务的发展。此番好未来战略投资哒哒英语是由真正懂行的专家做出的决策，现任好未来投资事业部总经理吴颖正是原励步英语创始人，这使得哒哒英语与好未来之间结成的新投融关系颇为耐人寻味。

笔者认为好未来需要哒哒英语提升其语言培训类板块综合实力：

（1）哒哒英语的核心用户群体主要是4至12岁启蒙阶段的孩子，这是学而思线下培训的超级生源“入口”，并且是付费意愿高的客户。

（2）哒哒英语平台上欧美教师正是好未来开拓海外市场及国际教育市场的难得的师资储备资源。

（3）好未来的在线教育收入现阶段仅占总营收不足5%，哒哒英语模式有助于好未来线上业务发展。

所以说投资了哒哒英语，好未来等于占据“学前教育+在线教育+国际竞争力”的桥头堡。

而哒哒英语为什么会接受好未来的融资呢？

（1）除了好未来的资本以外，还能享受比财务基金更好的投后管理和共享资源，有点类似互联网公司更愿意腾讯和阿里融资一个道理。

（2）好未来的市场口碑给哒哒英语良好的品牌背书支撑，为哒哒英语向青少年乃至整个基础教育人群延伸带来商业模式上的想象空间。

（3）据调查，60%家长有送孩子出国留学的意愿，好未来旗下投资的顺顺留学与哒哒英语在线外教之间能无缝对接。

好未来往往会在一个赛道里投资多个选手之间形成竞争，与老虎基金的投资风格有些相似，鉴于其他头部项目均有明星VC压阵，好未来难有作为，哒哒英语自然也就成为了好未来当前占据在线外教风口红利的不二之选，笔者预见好未来将加大对哒哒英语的资源倾向力度。

在线少儿英语市场，依然是巨头不能错过的“蓝海”

哒哒英语在过去一年也算历经风雨，甚至在C轮融资消息公布之前，网上还有其被好未来“收购”的不实传闻。

哒哒英语创始人郅慧在1月8日的媒体沟通会上表示：目前线上一对一市场规模最大的四家累计付费用户占整个市场容量仅5%；家长让孩子在首次付费在线英语教育平台一般课时长达半年至1年，平台之间的切换率仅为10%左右。

其弦外之音是，当前行业远远没到达到抢夺市场份额的时候，同行激烈竞争主要局限在一些存量市场，能否在全国范围内一起市场蛋糕一起做大，才是发展之关键。而在线外教市场也终于迎来一直深耕线下辅导机构间接参与。

很多家长的K12教育开支依然是以线下小班课和1对1为主，而在英语培训方面，一线城市家长已率先意识到英语学习的痛点不是在背诵和考试上知识点，而是在和外国人交流时是不是更自信、发音更标准、懂不懂英语沟通方式，所以更倾向于选择在线少儿外教平台。对好未来来说，以英语补习热带动其他科目的培训，是提升线上教育不可多得突破口。

看似在线少儿英语的发展声势浩大，实际上在一线城市在线外教渗透率依然非常低，最高的北京也才12.8%，其次是上海9.9%、广州和深圳均低于5%，还有大量的空白市场等待开拓，如何向二线以下城市渗透，决定了在线少儿英语最终的市场容量，即使是好未来入局，这个市场依然没有形成定局，最终谁会成为市场领头羊还是未知数。

前两年在线外教市场争论焦点是“欧美外教和菲律宾外教谁更有市场竞争力？”“固定外教1对1为什么比变动1对1更有效果？”在消费升级趋势之下，当前愿意为少儿英语培训买单主流人群依然是中产家庭，他们基本认可了1对1针对性更强、从价格敏感向价值敏感，固定外教确立的相对稳定的师生关系，能让教学培养更稳定些。

线下小班课的运营指标讲究满班率，对在线少儿英语行业来说，在“转介绍比例”、“消客率”、“续客率”、“退费率”等四大健康运营指标之中“消客率”变得越来越重要了，一般现在家长为孩子购买半年或一年课程套餐，小孩是否坚持上课已经成为业内新痛点，非固定模式很难保持学习进度的循序渐进，大量时间耗费在重复沟通上。坚持固定欧美外教1对1的哒哒英语平均学生每个月消课量和和续费率都在行业处于领先地位，其业务模式的优越性已经彰显。

无论是线下教育还是线上教育，教育本质不会变，好未来在教学体系、师资管理经验方面能给哒哒英语带来很多借鉴；哒哒英语线上教学系统、老师调配算法、线上运营体系也是好未来所需要的，二者之间的珠联璧合能否给在线教育带来什么样的新变化让人期待。

阿星说：

在线外教市场由于还有绝大多数市场尚未开垦，因而还处于早期阶段，行业风口和红利还将持续很长一段时间，前三年线上少儿英语渗透率虽然比较少，但是在市场教育、产品技术以及国外师资连接、教材引进等方面的基础打的非常坚实，商业模式已经跑通，好未来的入局正当其时，也因为有了好未来、老虎基金等巨头的进场，在线少儿英语对整个教育产业的纵深的行业影响才会加快凸显。

2018年是在线少儿英语项目创业的第五个年头，融资或许不再是媒体关注的兴奋点，如何在全国范围内普及在线少儿英语学习创新技术，如何提升学习的效果、家长满意度、市场口碑才应该划重点。在最好的时代，全行业一道奋进，为中国孩子的国际竞争力赋能！

作者：靠谱的阿星（李星）

撒币大战背后比拼的是财力，还是运营实力？

2018年开年两周最火莫过于在线问答，平台撒钱也越来越猛，从开始单场10万到100万，到现在单场500万， 1月15日，快视频联合花椒百万赢家当日连开15场，一天之内撒币额度高达1160万。

这类产品用户日活跃度高的吓人，很多朋友下载了多款问答类App，产品的通知开启着，准备随时抢答，身边越来越多小伙伴在办公室内组团玩竞答。头条百万英雄直播在线人数突破500万，快视频与花椒百万赢家专场在线人数突破600多万，在线问答平台竞答节目已成为很多广告主眼中的“黄金时段”。

当然也有分析人士观望，在线问答流量虽然高，很多用户是奔着钱过来的，这种烧钱模式究竟能持续多久？用户如何留存下来？

在线问答凭什么能火爆全网？

好的创业项目很多，真正能让人眼前一亮的“好模式”很少，尤其能够快速聚集C端用户，并且有成熟的商业模式的项目更是凤毛麟角。

以往大家认为直播能跑通的只有秀场、电竞，但局限在两大领域会束缚移动视频作为发声渠道和社交方式的潜力，美女直播信息量较少容易“尬聊”，电竞毕竟圈子相对容易狭窄；直播问答模式是真正意义上的老少咸宜、全民互动。

缘起于HV Trivia，直播问答模式很快在国内引爆，为直播和短视频平台注入了新鲜血液，为平台广告模式跑通创造了围观场景；大量新增用户通过复活卡形式裂变；人们在“杀时间”之中还能学到知识、抢到钱。以往电视问答节目场上选手精挑细选、门槛相对较高，而人人都能参与其中，除了一线城市白领及学生以外，预计四、五线城镇农村的朋友很快也会成为增量用户，现在一切才刚刚开始。

问答模式兴起也是用户注意力回归到平台的转折点，以往直播平台受制于网红公会和头部网红；现在是平台给用户“撒币”，平台自己做专场节目接广告。这也是为什么花椒、一直播、映客、斗鱼以及快视频、西瓜视频等纷纷进场的原因。

将在线问答打造成头部“娱乐IP”才是制胜关键！

在线问答平台主要有快视频与花椒联手打造的《百万赢家》、映客的《芝士超人》、头条系的《百万英雄》以及王思聪投资并站台的《冲顶大会》，但现在平台撒钱更多是为了流量争夺，但如何把烧钱获客变成一种持久的商业模式，将其打造成头部“娱乐IP”才是制胜关键。

经观察，笔者发现《百万赢家》在“撒币”程度的确做到了诚意满满，并且在运营上也做出了很多创新性的突破。

一是场次最多、真“撒币”。其他家每天4场，他们家至少7场，经常临时加场，估计是广告主比较多，在1月11日有11场，并且还诞生了一人独享百万的新媒体地标事件，广州大学大四学生小荣美女把103万现金大奖搬回家，小荣在接受采访时很实诚说，感觉像是做梦一样，原来只想领个红包而已，这让当场广告金主京东的CMO徐雷很激动：“什么时候有过这么大的红包？！”

二是全民参与、互动玩法最新颖。复活卡是直播问答过程中的“免死金牌”，一开始问答时只能用1次复活卡，而《百万赢家》有三次复活卡，提高了容错率，也降低了瓜分奖金的门槛，让更多人可以参与其中，享受答题获奖的乐趣。

原本大家以为复活卡只是病毒营销拉新用户的手段，在快视频与花椒联合打造的《百万赢家》还新推出组队开黑功能，一个人可邀请3个人组队答题，组队成功之后各多一次使用复活卡的机会。这招确实厉害，就像打麻将“三缺一，你来不来”，在线问答已经开始成为《王者荣耀》的社交游戏；实际上也是响应线下一起答题场景，还原到线上更加高效的组团，增加了平台粉丝之间互动。

三是节目化运作，趣味性十足。《百万赢家》已与正在热播益智问答节目《一站到底》签订独家合作协议，优秀选手有机会成为《一站到底》的参赛选手进行比赛，在线问答与电视问答携手让节目本身更有挑战意义，也更具娱乐性。同时《百万赢家》也开启了很多趣味专场，请到纪连海老师开设“历史专场”、林依轮老师开设“美食专场”等，主持人的妙语连珠和干货分享，让整个答题的过程更具有趣味性，更像是一场全民互动的综艺节目。

花椒与快视频在《百万赢家》上的联动玩法，有点意思！

1月13日，《百万赢家》指定的唯一官方题库在快视频上线，如果用户想增加答对题目的概率，可以上快视频看“百万题库”获取答题线索，提醒看过其中短视频的朋友，在“一题否决权”的直播问答之中的获奖概率将大幅提升。

目前花椒作为直播头部平台，每场数百万参与答题，一部分答友会提前到快视频找到线索，从而带动了快视频下载量和活跃度，很好的解决了当前直播问答流量如何留存的问题。鉴于现在出题开始包罗万象，每人都有知识点或关注领域的盲区，这使得提看快视频“百万题库”找答题线索成为“临时抱佛脚”的刚需。同时快视频也上线了《百万赢家》答题入口，用户通过答题入口可以直接答题，省去了切换APP进行答题的烦恼。

抛开为了抢钱去看“百万题库”因素，快视频的题库视频的内容也相当有料、有趣，生活常识、人文猎奇、科普知识等内容本身就比较受粉丝追捧，借助问答模式+百万题库的春风，对那些深耕优质短视频内容的自媒体来说，是一次难得流量补给。现在其他家如芝士超人、西瓜视频百万英雄等主要以官微“透题”形式，互动性相对较弱。除了通过快视频百万题库透题之外，花椒平台还通过主播直播间透题形式进行分流。

直播问答产品上线就像是一个桌球上的开球那个白球，其带来直播+短视频的连锁反应。360的快视频采用兴趣-探索引擎的第三代算法技术，百万题库实际上是平台对用户学习知识上引导，对新用户数据的获取和积累意义重大。

相比现在一些AI外挂手段纯粹薅羊毛来说，百万题库的答题线索参与感更强、是对用户求知兴趣与竞答趣味性的平衡，而短视频流量积累到一定量级，也能通过信息流广告把“撒出去的币”赚回来！这也将成为快视频在短视频领域弯道超车的契机。

结语：

现在平台撒钱更多是为了流量争夺，但如何把烧钱获客变成一种持久的商业模式，在线问答回归到了互联网公司最擅长的流量变现广告模式之上。快视频与花椒打造的百万赢家通过创新在线问答的新玩法，正打通直播与短视频之间的流量闭环，既能让人学习到新知识，又让用户公平参与地知识竞赛，相信今年过年时直播问答能再现4年前微信上线抢红包大战的情景！

为什么母婴平台不再提“母婴电商”，而是做内容和？

大概是2014年时，阿星就关注一些母婴公众号，当时“年糕妈妈”里头的推文大多和当当网促销的母婴书上内容差不多，只是更加碎片化、读起来有趣一些。

傅盛去年说过，年糕妈妈是紫牛基金所投出的最挣钱的项目，我相信张泉灵老师投资是靠女人自身直觉，而非技术，最重要的是她笃定了母婴行业这条赛道不会错的！而现在很多貌似专业投资人并不关注人们基本面上的需求业态，追逐一些概念化的东西。

头部公众号做“内容电商”的比较多，如一条、二更等，不过主要还是靠广告变现，变现能力还是赶不上母婴（据说年糕妈妈近两年双11销售额近亿，还出了App和官网，俨然是电商公司的节奏），可能是母婴垂直行业公众号的用户需求更加刚需、粉丝画像更加清晰的缘故。不过，我更感兴趣的是，前两年母婴电商那么火，现在很多也不怎么提自己是“电商公司”了，而是产品也加大了内容、社群比重，原因是什么？似乎是借鉴了自媒体的打法了。

一、 母婴电商可能会是硕果仅存的垂直电商

母婴行业的火爆离不开“二胎”放开，虽然对很多8090后限于经济压力依然不敢生，不管需求是否有望翻倍，但资本把这笔账算的很明白。

罗兰贝格在2015年出具调研报告显示：“每个城镇（-1至14岁）在婴童产品和服务每年平均花费为11197元，市场容量达到18100亿元，未来将以年均15%的速度增长，于2020年达到35799亿元”。

再加上母婴的购买人群是年轻妈妈，掌管大多数家庭的钱袋子，很多母婴电商SKU能够延伸很广，很快成为综合电商平台最担心的竞争对手，甚至可以说，这是在图书、服装、3C等战役打完之后，母婴也就成为了下一个新战场。

很明显，这回并没有出现京东、阿里独大的局面，阿星在IT桔子上搜索“母婴”发现有833家公司，当然这几年大受资本追捧还是头部这几家：

1. 蜜芽创始人刘楠从淘宝店买母婴类消耗最高频的单品——纸尿裤创业，很快成为红杉、真格等知名VC投中的独角兽公司，在2017年再次宣布获得1亿美金E轮融资。

2. 从阿里旺铺销售团队中出来创业的85后张良伦所创办的贝贝网很快崛起，贝贝网在2016年获得1亿美金融资。

3. 很多人接触代购及跨境电商平台就是从奶粉开始的，母婴垂直类跨境电商平台宝贝格子2016年获5200万融资。

4. 创办近10年宝宝树一直在做社区，在风口之上上线了美囤妈妈电商平台，并在2016年获得复星逾30亿元巨额融资。

在2017年母婴电商并没有前两年关注那么高，市场似乎进入理性状态，不再具备话题性。但与其他垂直电商生存的艰难处境相比，至少市面上几家头部项目还是能在3万亿赛道里生存下来的，会比其他很多行业电商要好很多，一些家长同时装了多家App，有打折促销就去哪家，尽管提“消费升级”，但这些促销手段依然是还能凑效的，并且不同层级的家庭需求也会有差异，加大了多个母婴电商项目存活率。

二、 母婴平台的去电商化与拥抱社群行业趋势明显

母婴平台的盈利模式除了流量比较大的社区如宝宝树、妈妈帮、以及工具化应用如亲宝贝等，可以有广告收入以外，主要还是靠电商模式。原来主打母婴电商平台也在“去电商化”，甚至不再提“母婴电商”了，如贝贝网CEO张良伦更多是提“新母婴”，感觉是带有“新零售”的影子；宝宝树在通稿中把行业称之为“母婴家庭业”而非是母婴电商。

从App改版来看突出了内容、社群运营的重要性，比如蜜芽的“蜜芽圈”、贝贝网首页的“育儿”和“亲子”、宝贝格子首页的“格子圈”、“妈妈去哪儿”的“圈子”运营；以及美囤妈妈本身就是从“宝宝树孕育”社区之中孵化出来的。阿星认为这一行业趋势的原因如下：

1. “垂直电商”的故事不好讲了，双巨头压阵，其他基本是陪跑，并且网易严选、考拉、唯品会等都把母婴作为主打品类在做，竞争愈发激烈了。

2. 虽然母婴消费与其他消费相比来说相对高频，但在母婴购买人群之中，活跃度相对于知识学习、社区分享交流、育儿家庭记录（俗称“晒娃”）等来说相对低频；完全只做电商平台，用户的活跃度和粘性还是比较低。

3. 做社群和内容的好处在于能够给用户不断打上标签，比如用户加入武汉妈妈圈、高龄产妇群等，基本的用户画像就出来了，便于后续电商平台做个性化商品推荐，大大提升用户的复购率。母婴行业用户需求是随着孩子长大发生变化的，所以平台的用户画像往往还要不断跟进品类扩充以及库存预订数据的重要依据。

4. 如果强调是电商那就只能做线上业务了，贝贝网计划在2018年做线下门店、宝宝树正进军早教市场与美国费雪集团合作进一线城市做社区的早教中心，棋越下越大，发现阶段已经不一样，母婴电商概念开始有些过时了。

（母婴市场线下连锁店市场分布图）

再加上，前几年母婴电商的野蛮生长，媒体曝光了一些跨境电商以次充好的套路，母婴用品购买者对品质问题容忍度极低，相应行业投诉率居高不下，可能一说自己是电商，就会有宝妈宝爸心理有所抵触和防备。

电商社群化是用户流量盘活、以及建立信任的开始；而母婴用户由于共性比较强，社群参与度也相当高，流量非常惊人。

三、 母婴行业产品逻辑能给线上家庭消费平台带来的启示

这段时间阿星和朋友聊天说母婴行业的产品逻辑，其实互联网+房产是可以借鉴的，因为买房子和生孩子相关的消费都有强刚需、重决策、分阶段、严重依赖信息的共同特征，并且这两个消费是不能外包的，任何一个“小白”都得从零开始学起，要走很多弯路，如果有人则更好，如果互联网能够把这些“经验”标准化，一定会极大提升行业效率。无论是房产还是母婴类，其后市场的链条都非常的长，成为其他很多行业的“入口”或“接口”，潜力可谓无限大。

与很多家庭消费不同的是，母婴行业的互联网化程度已经相对比较高了，并已经找到合适的商业模式，变现能力超强，能从母婴电商及社区之中找到某种适合家庭大商品消费的精髓部分，才是最有价值的。

以做产品的原则来做内容，营销学上定义“产品是满足人需求的东西”，如果一则内容不能满足人的某项特别的、具体的需求则是多余的，其实很多行业可以借鉴母婴平台类似宝宝树搭建属于本行业“知识百科”，把买手的购买经验以及遇到问题标准化，类似“房产百科”、“装修百科”等市面上内容都比较零散，但是流量非常大。

不要对社群抱过高期望，但是不能放弃做社群，用户进的社群越多，则用户属性就越清晰，积少成多、集腋成裘，用户在平台上活跃度越高，就能为平台沉淀出更多可供分析的数据，只有不断积累了存量用户，一个App才有价值，来的新增用户都流失了，平台也对用户一无所知，是很难真正做大的；否则是巧妇难为无米之炊，没有自己用户数据也是白搭。

用户在平台内消耗有价值的内容越多，则决策信任成本越低，反之，一定是KOL（意见领袖）等生产的PGC内容，来带动普通用户的UGC内容，甚至一些母婴平台如宝宝树、宝宝知道等还在引入儿科、妇产科等专家大夫做知识付费，已经成为隐形的知识付费平台；在母婴电商平台之中已经开始加大对妈妈红人、医生红人吸引力度，从而降低流量成本。笔者预见，在2018年，房产、汽车、旅行等市场专业领域的自媒体模式会成为新的商业基础之一。

阿星说：

电商成交本质上依赖信任，淘宝、京东早就在做内容和社群，只是没有像母婴行业这样明显，而对于母婴来说，更是慢慢做内容才能有快速的成交，只想怎么做转化、找流量最终还是没有立足于用户需求，专心做内容和社群运营的消费平台未来不仅仅是用户流量池，还会真正成为竞争的壁垒。

领跑K12在线教育，掌门1对1的“技术范”

在百度搜索“1对1”发现这个赛道已经挤满了玩家，有的是老牌网校，有的是线下培训机构，也有前几年做家教O2O、拍照答题转型的。如果有人开始模仿，所以你红了；如果有人对你的业绩喝倒彩，可能你的强大已让对手们不适应了；这是对“行业领跑者”另一种认可。

越来越多行业人士和媒体把掌门1对1、VIPKID等作为K12代表在线教育前景的新兴独角兽，不过二者不存在竞争，一个是做基础教育阶段的应试培训，一个是做少儿英语平台兴趣培养，前者连接全国名校的学霸精英老师，后者连接的是美国外教。与只做单科的项目相比，掌门1对1全科目教辅的难度要更高一些的。

12月26日，掌门1对1宣布获得1.2亿美元D轮融资，投资方为华平投资和元生资本，这是这家初创公司三年以来的第六次融资，也是迄今为止中小学在线1对1辅导赛道上最大的一笔融资。2017年度总营收额度突破10亿元，仅仅在双12当年活动总营收额就突破1亿；黄磊老师代言掌门1对1首席家长的海报出现在电视综艺节目、地铁、公交、电梯等投放渠道，在很多城市已感受到掌门1对1排山倒海的气场。

掌门1对1张翼在2018年度战略发布会称，他们现已在对全国600个城市的覆盖，未来将朝1000万注册用户迈进。可以预见，掌门1对1市场拓展实力以及获客营销上的攻势还会持续，此前笔者对掌门1对1的产品、教研、技术等方面优势未详细论述，本文进行解读。

01 看不见“后端”实力，才是核心竞争力

在如今的创业环境中，一旦核心优势被对手洞穿了之后发现创新很快被“普及”，有的头部项目甚至故意释放出一些玄奥的概念，以干扰市场跟随者的判断，正所谓“国之利器，不示与人”。

线上的K12用户的核心需求依然没有变化，那就是怎么在考试中考高分，最终考上更好的大学，社会竞争如此残酷，家长们对基础教育异常重视，目标聚焦，也愿意投入相应的财力。

众多在线教育项目已经在打起了广告战、招生战、公关战，这些是关乎市场、品牌层面看得见的竞争；而“老师在哪里招募？”、“如何培训和管理的师资队伍？”、“师生之间在线交互界面、系统如何设计？”、“产品教学体系以及教研方案如何做研发？”才是真正决定用户体验和教学效果的看不见的“后端”部分，一个公司能否健康发展成为从第一到巨头，最终起决定作用的是后端。

互联网公司本质上是以技术、产品驱动运营、市场，后端用户的感知度越低越好、前端则是尽可能让更多人知道。张翼认为，做在线教育不能有任何一处有短板，教研、产品、师资、品牌，哪一块少了都不行，掌门1对1得让自身的短板比其他竞品长板还要长，才能保持绝对领先位置。

02 技术优势大爆发，“产品”、“教研”、“大班课”全面升级

在线教育项目相对于线下培训机构除了在商业模式的先天优势外，让教学效率更高、学习效果更可控化大有作为。传统教育实际上是传递个体老师教学经验，一直没有被“科学化”，如何线上教学互动更友好，已成为“AI+教育”、“人与智能”重要场景。掌门1对1创始人张翼毕业于上海交大电气工程系，理工科班背景让他笃定“技术让教育更智能”，据了解，掌门1对1公司的技术团队多达数百人，技术人员一直在攀升，每年投入数亿元投入研发。

掌门1对1独创ICPE系统（Intelligent Classroom And Personalized Evalution System，即“智能个性化测评提分系统”）是一个由智能匹配系统、智能课堂系统、智能测评系统三部分组成的让教学高度智能化的闭环。

（1）“智能匹配系统”是分析现有平台数百万注册学员，分别从学生和老师身上提炼出数百个标签，从而让学生匹配到更合适的学霸老师，未来1对1的匹配将以“芯片级”数据运算。

（2）“智能课堂系统”包括“自适应学习引擎”，“虚拟学习同伴自分组”，前者有“视频模块切片”、“课中智能老师系统”、“课后智能作业批改系统”等功能，后者引入学习互动PK，消除1对1学习的孤独感。此外，还引入人脸情绪识别智能摄像头以辅助老师调节上课气氛，在教学中配备，学生佩戴可穿戴智能耳机能用户分析学生的专注力等。

（3）“智能测评系统”为学生个性化推荐作业、出具测评和验收报告，提分模型能帮助学员自适应学习，从题海之中解放出来。

掌门1对1的师资准入门槛极高，只招聘全国Top20名校大学生为兼职，确保了“好老师”的质量，掌门1对1并没有教学质量寄托在部分网红教师身上，而是率先梳理了K12领域第一套完整的“标准化课程体系”。

据掌门1对1联合创始人、副总裁余腾表示，截止2017年年底掌门1对1已构建3000个课程模板、近10万套标准课件，并结合学生的学习阶段、动力、内容构建起专属的“提分路径”，手把手地引导学生怎样成为“学霸”。

（掌门1对1标准课堂体系例证）

在2018年，掌门1对1将持续投入2亿元，课程模板扩充至2万。在2018年，掌门1对1将持续投入2亿元，课程模板扩充至2万，标准化课件扩充至百万份，难度级别细化至9个级别，让知识颗粒度更精细，更好平台老师辅导全国10万所学校学生；并与世纪天鸿集团合作出版《掌门满分必考50讲》系列教材。

掌门1对1要以现有3万多名教师队伍去服务急速涌入的全国学员，为避免走线下培训机构加盟制冲击教学质量的旧路，大班课势在必行，但如何把“在线1对1”效果引入大班课中，历来是以往教培行业的规模瓶颈。

掌门1对1的解决之道是采用“智能走班制”，通过ICPE系统的 “自适应学习引擎”掌握学生的成绩排名和学习情况，决定学生所学内容，并通过虚拟同伴在线分班，由匹配度高的老师来辅导同一梯队学生，学生哈可以随时获取切片视频补习，避免传统线下大班跟不上的情况。

没有强有力的技术保障，就没有办法保证大班的效果，看似是“1对30”，实际上是“30个1对1”。此外，大班课还将引入VR技术对一些抽象知识难懂的知识点进行沉浸式教学；大班课程的费用相对于1对1教学更加实惠，便于在四线以下城市渗透。这是目前业内保持教育质量与规模化扩张之间的平台的最合理举措。

03 “始于学校、成于品牌、终于平台”，在线1对1的生存路线图

“领先一步可以叫做领先，领先三步就叫做劣势了！”几乎每年都会火一个概念或主题，也有不少创新的商业模式出现，但怎么调整自己奔跑的节奏，非常考验创业者对在线教育规律的领会。

笔者发现在线少儿英语平台开始更倾向于称自己为“学校”，这是对教育本质回归的体现，以上不难看出，掌门1对1之所以占据K12应试培训市场70%份额，就是基础打得好。

如果在缺乏教研深耕前提下，一开始就做供需撮合平台，要么会出现学生跳单，要么竞争对手来撬走老师，本质上是缺乏壁垒。而掌门1除了自主编写教案和教材，搭建标准课程体系，精准匹配师生教学外，还负责老师招募、培训及激励，让兼职老师专业化，让他们在用知识创造价值的同时，获得职业成就感，掌门3万教材队伍之所以能够长袖善舞，在于摸索了一套行之有效的团队管理经验，有很多兼职学霸在毕业之后首选掌门1对1做全职教师。

以往互联网公司很少注意品牌塑造，但是在教育行业，家长、用户的信任最为可贵，正如学而思的品控做的好，一线城市很多家长认可好未来，而在线教育市场的心智认知争夺更为激烈，一般消费者只记得住三个线上培训品牌，往往只有第一名能盈利的，第二名勉强打平，第三名亏损。

如果单纯靠品牌广告战拉动，只能吸引新用户，但是没有办法做到用户留存，教学体验跟不上的话，用户获取成本（CAC）会越来越高，从而获取用户终身价值（LTV）也会降低。

目前，掌门1对1的品牌头部效益已经凸显，除了强势市场影响力外，笔者认为最根本原因还是在于“精英陪伴式”教育模式、“学校化”运营、“教研智能化”的厚积薄发。当前，掌门在品牌建设上下了一定功夫，一旦在区域市场打透之后，其用户获客边际成本就会直线下降。

从在线少儿英语赛道的情况来看，市面上其他同行业公司打的广告，其实是为第一名在造声量，掌门1对1也有出现类似情况。据了解，掌门1对1老学员续费率高达80%，新用户增长率更为惊人，其中一些新用户就是从其他同行吸引过来的。

互联网公司做成“平台”才有更大的想象力，正如滴滴、微信、淘宝等，只有强势的、绝对领先的项目才有机会做“平台”，在教育行业是一样，只有技术上领先，才能更高效地服务不同地区、不同用户的学习需求。“终于平台”意味着用户的粘性大，忠诚度高，而要维持更好的用户体验，教学服务必须标准化，这又得回归技术！

04 阿星说：

在线教育看似是品牌之争、营销之争，实质是技术硬实力的较量。掌门1对1在产品、教研层面的长期投入已经构建起了足够高的壁垒，并且在师资质量、教学效果率先进入正循环，才有市场和营收上的势如破竹。掌门1对1更大格局让全国中小学生享受由名校背景的老师带来的精英培训式教育，在这场由技术助推的“教育马拉松”之中，领跑者顶住压力冲刺，正在谱写1对1版的“因材施教，有教无类”！

快手的去low化困局：平台基因还能逆转吗？

在《羞羞的铁拳》中，被换身体的“马小”拿着自拍杆在海滩边直播“铁锅炖自己”，女汉子对满屏弹幕咆哮“把礼物刷起来，飞机游艇刷起来！” “老铁们，双击666！”在电影故事中，这是“艾迪生”对“马小”在拳击场上的不作为的抵抗，而在马小同事那里，这种脑洞大开的“自残”行径肯定是脑子烧坏了。开心麻花把快手贡献的年度热词搬上了银幕，还不忘对“底层残酷物语”怪象进行调侃。

1.快手说：我只是镜子！

快手上那些杀马特少年、00后小妈妈、尬舞大爷、环抱大虾农民，交织成一幅幅荒诞的画面，很多人选择用卸载表达愤怒；去年被X博士刷屏文章中揭露的生吃病死猪肉、鞭炮炸裤裆、建筑工地表演高难度动作等猎奇内容在首页的“热门”中并没有消失，而是花样翻新。

快手官方的说辞是，快手呈现给用户的内容是机器算法个性化推荐的结果。尽管快手已成为冉冉升起的独角兽，舆论并没有因此给予正面的仰视，面对网上对其内容质疑的声音，宿华这样解释道：

「我们更希望快手是这个世界的一面镜子，照出这个世界最完整和准确的样子，不想因为精英的话语权更大，就让镜子里出现更多精英喜欢的画面」；「不管你是开拖拉机还是法拉利，在快手，都是一样的」「产品和技术才是更重要的事情」

还记得苏轼和佛印的那桩禅宗公案么，你“心中有佛，所见皆佛”，“心中有牛粪，所见皆牛粪”，关我啥事？

2.快手的用户画像谜底：“二线以下”、“高中以下”

岁末圣诞，快手合伙人、首席内容官曾光明召开一场媒体沟通会通报2017年快手业绩，不出意料，与宿华在乌镇峰会上所说的“快手已经拥有注册用户7亿人”口径一致，曾光明称“快手目前日活用户1.2亿，短视频日传量达1000万”依然稳坐短视频风口的头把交椅。

这位原网易新闻前副总编不得不面对“有态度”的新京报记者质疑，“有声音认为快手在利用低俗内容进行流量变现，曾总怎么看？”

「快手的大部分用户来自二线以下城市，最高学历低于高中，他们拍的东西在都市精英眼中看起来很low，但是他们并不在精英的判断框架里。」

UGC平台本身最大的风险就是内容把控，如何在海量内容之中过滤掉“垃圾”、“废水”内容，如今快手用户手机视频日上传量已经从百万上升到千万级，其审核压力高于任何一家直播公司，曾光明表示：

「“快手已经建立了1000人以上审核团队；“快手的审核是全行业最严格的，最到位的”」；「“快手会对违法律、有害健康等违法规则的内容进行处理，但仍会尊重用户”，“内容是平台管理，行为是公安管理”」

3.“去low化”的结界

并不是说UGC的草根内容就一定会LOW，早期UGC如优酷土豆如今靠的是购买影视版权；快手的竖屏内容井喷在制作、画质等方面确与传统网络视频平台无法媲美，其崛起的奥秘是抓住了智能手机在全国区域普及化的浪潮，相对于微博，快手的“去中心化”产品策略，让普通人拥有了难得的发声渠道。

快手还抓住了低龄学生玩手机年龄空隙，宿华曾经在找融资时这样对DCM中国管理合伙人林欣禾说：「“13-15岁的孩子，到了15-17岁的时候基本就开始用QQ了，18岁以后就用**了，要做社区和社交，必须在用户年龄小的时候抓住他们，否则他们长大后，很难有机会。”」林欣禾听懂了所以投了。

快手本质是聚集海量“低年龄”、“低学历”用户以及“低门槛内容”的泛社交产品，满足的是用户自拍、看附近异性、猎奇的刚需想不火都难，但 “三低”的用户特点是其商业模式的天花板。

目前快手最主要的盈利模式是通过给予一部分流量高的用户直播权限，将粉丝的打赏收入进行五五分成。快手给了一部分赚钱的红利，有的用户不惜剑走边锋不断冲击“感官阀限”以获得更高的流量。

比如，极品丑男陈山开豪车拥美女让网友们自尊心大受伤害；假冒省公安厅副厅长的17岁打工少年杜应伟；社会大哥快手黑叔深入到凉山给穷人发钱，直播后把钱收回；12岁郑州少女逃学拜师“红毛”学尬舞被同门涉嫌强奸；咏宁用极限攀爬用生命在直播等等。

快手投资人、XVC合伙人胡博予在知乎撰文说：“鬼才知道这个APP能靠直播赚这么多钱。我当时脑子里YY的商业模式是短视频广告。不过就连这个还不好意思和投委会说，当时的memo里面根本没写变现潜力，只在‘Risk and Concerns’里面提了一句‘变现能力是个风险因素’”。

尽管找到了直播的变现模式，但是快手依然被人质疑是利用了“这些人的low”赚钱，有“原罪”的。

曾光明2017年初加入快手之后，快手在市场策略上有了很大改观，比如赞助《吐槽大会》、《奔跑吧，兄弟》，在一线城市的地铁、机场、高铁、写字楼随时可见快手的户外广告。但从曾光明的表述看，用户群体的成分并未根本改观，“二线以下”和“高中以下”足以让很多优质品牌商望而却步，“短视频广告”盈利模式自然很难有所作为。

在IPO之前，快手已被草根内容和直播打赏模式“套牢”了！

4.快手产品机制反思与平台监管之责

为什么快手上打流量擦边球的争议内容屡禁不止，把快手贴上“农民应用”并打上“low”的标签，本身就是对农民极大的侮辱，事实上现在很多地区的农民有地有房、生活富足，觉悟和素质都很高。我们应该反思的是，究竟快手的技术和产品机制是不是打开了“潘多拉的盒子”。

（1）快手产品做到了极简，并以算法进行内容兴趣推荐，但是为什么初始注册用户在“热门”之中刷到全是相当震惊的内容，这是不是无形之中流失了很多用户？

（2）在快手没有大V导向，没有搜索功能，用户只能漫无目的的刷，系统如何根据用户点击行为就判断这是用户的“兴趣”呢？假如无意之中点击了残障人士的表演，机器一个劲推荐残障人士内容，会不会产生“审丑疲劳”，为什么不把屏蔽标志设计的更醒目？

（3）快手的初心是“每一个人值得被记录”，但是要想在快手上生财，就必须得大量吸粉，在内容红海之中只能“博出位”，快手为什么没有扶持优质的、流量低的内容的引导机制？

抛开技术局限不论，平台是否对内容监管职责是必须面对的问题；除了对低俗、无底线的炒作内容除了执行严格审核规定，对低俗内容进行警告、关闭部分权限、最严重的封号等都是运营手段。

在快手的“免责声明”和“用户须知”之中明确了快手对用户上传内容享有“免费的、永久性的、不可撤销的、独家的、完全的许可和再许可权利”，但用户违禁内容产生的法律风险则由用户承担，这本身在逻辑上就自相矛盾，成为“黑锅你背，赚钱我来”的游戏。

可以预见，随着快手流量的上升，审核队伍还会增加，甚至还需要不断完善AI审核技术才能真正减少人工审核的遗漏。

结语：

在快手上有很大温暖人心的短视频，比如笔者在腾讯视频上看到一个叫做“广州雨神”的歌手拍摄的MV《广东十年爱情故事》感动了很多人。在短视频草莽创业的阶段，难免会有各种乱象，进入繁荣期成为国民级应用之后，外界对平台的社会责任、价值导向以及商业模式单一化质疑本身也有助于快手良性发展，解铃还须系铃人，快手最终能否“君子豹变”还得取决于快手的反省及产品机制创新。

母婴家庭行业迎来洗牌，线上线下融合的一站式服务平台是未来

处于消费升级风口的母婴行业除了直接连接以妈妈为主要决策者的消费主力以外，由于一家三代人以孩子为生活中心，母婴经济从备孕到早教再延伸至K12实则占据着中国年轻家庭消费的“流量入口”。

据第一财经商业数据中心（CBNData）发布的《2017中国互联网消费生态大数据报告》显示，伴随消费观念升级，消费者日益呈现出多元细分的消费诉求，但所有年轻父母的四大核心需求从未变过——“学习知识、交流经验、记录成长、购买好物”，构成了母婴行业发展底层逻辑。

一、瞄准宝妈宝爸们刚需的母婴家庭类应用的生存状况

母婴类App多如牛毛，大致分为“社区类”、“工具类”、“电商类”等三个不同的切入点。

初为人父母的奶妈、奶爸们最需要解决的痛点是“怎么去养娃？”，在什么渠道上获取育儿知识，在哪个平台让妈妈们一块儿交流心得，完成这两个任务就能获得高粘性的流量，在有高流量的地方自然会有商业模式；其中最初级版的是广告；高阶版的除了广告还有内容消费，但如何构建专业内容生产体系以更省时、更权威满足年轻父母的学习需求就需要引入专家生产内容PGC模式。在宝宝树平台上就有类似“分答”、“直播课”式的育儿、健康知识专家和医生线上内容产品，并拥有惊人的流量，社区内容商业化模式臻于成熟。

细分工具类产品的优势是相对专业化地满足某一专门需求或细分的场景，如备孕妈妈的测经期应用、新生儿的疫苗记录表、记录孩子成长点滴的App、儿歌和故事的应用等等，优势是能掌握用户相对精准用户画像，但发展瓶颈在于实现一个功能需求后，如何能变现？

母婴垂直电商直接帮助目标人群甄选出商品，尽管前几年很多垂直电商平台在很短时间内获得巨额融资，但是做电商比较烧钱，获客成本相对较高，还不可避免面对天猫、京东等电商通用平台的市场争夺，能否真正在母婴市场长跑之中存活也有很大挑战。

二、用户真正需要的是一站式满足年轻家庭消费需求升级的平台

可用户真的需要装那么多App？答案是否定的！与其他行业一样，线上流量逐渐往头部集中，母婴家庭行业“马太效应”也将愈发明显。如何让用户能更加一站式满足孕育需求成为新命题，这意味着母婴行业终将只有一两个巨头，没有跑通商业模式、来不及形成正循环的企业很快会没落。

宝宝树“社区+工具+电商”的营销闭环可以解决年轻父母在孕育过程中的全部需求，又形成了从流量到变现的一站式解决方案，这才是被证明可以跑通的商业模式，具体原因分析如下：

（1）社区是母婴流量蓄水池，长期互动形成的关系链，UGC+PGC内容运营的结合让用户粘性更大。

育儿是一门经验科学一样，须有数千万、上亿级的活跃用户的数据沉淀，才能让新手妈妈360度覆盖各种孕育问题，并形成多元化的交流圈子以便精准分层，这是宝宝树孕育深耕行业十年来积累的核心优势，其他急于变现的电商平台则缺乏这样的品牌势能。

（2）母婴工具尤其是家庭记录式App能够沉淀清晰有效数据，成为人工智能的应用场景。

类似家庭记录工具所沉淀数据，用户迁移成本巨大，宝宝树小时光通过满足“记录成长”直接将用户的使用周期从-2-6岁的孕育期延伸至至少K12（学龄阶段），并以“小家”为单位聚拢所有家庭成员。宝宝树小时光运营大数据技术、图像人脸识别等AI技术，能让平台掌握相关家庭的关系结构、消费场景、生活习惯等等，这为宝宝树为家庭提供智能化、场景化带来无限遐想。

（3）平台与用户形成信任关联，母婴电商不断向个性化消费跃迁

与学习育儿知识、记录孩子成长点滴、社群交流等高频次需求相比，年轻父母购买商品相对低频一些，往往是通过社区内容或口碑推荐触达，甚至用户在社区内浸泡时间越长，消费商品时的决策成本也就越低。伴随线上社区的数据积累及算法推荐技术进步，未来平台可以通过大数据洞察用户的精准需求，智能化推荐相关产品和服务。一财的数据报告显示宝宝树的“内容电商”通过挖掘用户需求实现购物“千人千面”，并已发展至C2M（个性化定制）阶段。

三、抓住新零售和早教市场机会，“宝宝树+”开放生态呼之欲出

往线下落地是2017年“新零售”的主流，正如阿里巴巴在过去一年推出了“盒马生鲜”，并投资了很多无人便利店、无人超市以及一些新零售大数据服务商，是为了给人们带来更新的购物体验。

服务中国年轻家庭的入口级平台不会拘泥于互联网，2017年宝宝树IGO（Innovate•Grow•Open）大会启动“产品、商业、内容、教育”等四大业务板块开放升级，旨在以中国年轻家庭消费升级为支点，进行母婴家庭市场全产业链的赋能与结构整合。

（宝宝树的产品开放策略）

在产品层面，宝宝树已经形成了宝宝树孕育+小时光+美囤妈妈的产品矩阵，完成了在社区、工具、电商生态闭环搭建。在商品层面，在宝宝树IGO大会上，宝宝树C2M品牌今年先后推出无添加母婴专用纸巾、医用纯水物理降温贴、针对0-28天新生儿的无真菌医护级纸尿裤等定制化产品，并携手潘石屹、汪建等商界“大佬”共同打造绿色天然农副产品系列“爷爷的手艺”。在内容层面，宝宝树孕育在PGC运营将资深专家带来更多内容红利。

备受业内瞩目的是，宝宝树今年与美国最大的玩具制造商美泰旗下费雪公司合作成立“宝宝树&费雪育儿俱乐部”，开始布局线下社区连锁早教中心。与其他幼儿园或托儿所相比，宝宝树育儿俱乐部除了以“玩”为主的新育儿理念，宝宝树不仅将利用线上大数据帮助俱乐部选址，甚至为孩子量身制订教研方案。与此同时，宝宝树育儿俱乐部一方面打造供妈妈交流交友、休闲运动的功能区域；另一方面提供“所见即所得”的新零售消费服务。

宝宝树还透露将布局线上互联网产品、线下育儿俱乐部以外的场景——以家居式和穿戴式智能硬件搭建第三大流量入口，以此全面覆盖中国年轻家庭用户。而线上一站式服务平台、线下社区早教中心与智能硬件等三大入口贯通之后，宝宝树将全面引领行业创新。

结语

流量的头部效益开始凸显，这是行业充分竞争的必然结果，以社区和工具为切入口，打造一站式社会化消费需求供需匹配平台是巨头的布局与商业逻辑；巨头走向线下，既是中产家庭提升育儿与生活品质的迫切需求，也是新零售风口之下的新机遇；要想中国宝宝幼有所育、学有所教，让下一代更加健康、友爱、智慧需要开放化生态体系共同努力！

作者：李星，**：靠谱的阿星，科技专栏作者

巨头砸钱、红人汇聚的短视频，未来会有哪些趋势？

文|李星

一、 两代玩家，见证短视频10年的前世今生

2006年，还在中国传媒大学念主持人研究生的郑云就开始捯饬自己“手机电影”和“微电影”事业。那个时候没有“网红”、“个人IP”、“内容创业”这样的概念，郑云工作室成为优酷第一批扶持的原创团队，他自编自导的片子给优酷带来不少流量。

10年之后，另一个脱离高级趣味的研究生姜逸磊在中戏开启了女神经的段子手生涯，每周更新的手机自拍视频投放在微博及秒拍、小咖秀、美拍、**的视频池腾讯视频等渠道，在资本的加持之下，两千万的粉丝量级令那些骨灰级玩家望尘莫及。

如今，郑云工作室的短视频在360新推出的“快视频”中重出江湖，他似乎不出镜转向幕后做导演，如何超越搞笑类NO.1陈翔六点半，经常被老粉们追问。

（短视频骨灰级玩家郑云与新生代领军人物papi酱）

日光之下无新鲜事，只是长江后浪推前浪，在不同的时间节点满足草根娱乐胃口的知名ID，有的是业余游戏，有的已成为工作事业，“还红多久？”，成为所有人关心问题，幸运的是，相互制衡的短视频平台风起云涌，让他们有舞台继续嗨下去。

二、 2017年短视频平台里的“新巨头”、“老炮儿”

短视频在移动互联网格局之中的分量越来越重，如果未来线上内容80%是视频内容的话，那么当前的短视频还只是苗头。暂且不论真伪，快手在乌镇峰会上发布注册用户7亿、日活1亿的新数据，今日头条在短视频营销峰会上宣布每天短视频播放量达30亿，与去年同期相比增加了200%，加上今日头条、360以及其他巨头的布局，表明短视频已基本完成对手机网民的覆盖。

快手于今年3月23日宣布获得腾讯领投的3.5亿美金融资，成为移动端风口从直播切换到短视频的独角兽公司，而实际上快手主要流水依然是靠开放给网红直播权限，平台对半抽成获得盈利，并成为国内第三大直播平台。只是快手要想在明年顺利IPO必须要在信息流广告上有所突破，与头条之间对抗将会愈发激烈。

今日头条在2016年下半年就已All In短视频，头条首页Tab第二栏是雷打不动的短视频，除了兴趣分类外，“推荐”是按照算法进行兴趣推荐不断卷入用户更多时间，通过购买阳光宽频解决了视频播放牌照问题之后，头条视频改名为“西瓜视频”进行独立运营，在北京不少地铁能够看到西瓜视频的户外广告。今年上半年，抖音自带音效和搞怪模板给都市学生和白领带来魔性玩法，年底头条又以10亿美金把海外的“师傅”Musical.ly收购。火山小视频出价2000万挖快手一哥MC天佑消息刷屏，发布会搬到了“农村”，与快手正面争夺农村流量。头条通过“西瓜视频+抖音+火山小视频”的短视频矩阵对快手形成战略合围。

（快手宿华与头条张一鸣出现在东兴饭局上）

短视频平台变得越来越模糊，几乎所有主流的新闻资讯端、网络视频平台、直播平台都上线了“短视频”或“小视频”板块，短视频开启取代直播成为越来越多移动端App的一部分，但真正上升为战略、同时具备PNG+UGC短视频平台的巨头极少。

11月13日，互联网老炮、颠覆者周鸿祎在360上市成功之后首度公开站台的产品就是“快视频”；而今年8月底360推出了可打赏的音效短视频“奶糖App”以及花椒直播中上线的“小视频”，主要是以竖屏为主。

当人们好奇“为什么现在人都不看电视了？”可能是都跑到西瓜、快视频等“宽屏”的短视频平台上去看剪辑版的电视剧、影视剧、MV、综艺节目等PGC平台去了，相比之下，快视频主打“质在一分钟”理念，定位于超短视频，通过让主题更集中来适应移动端注意力碎片化。

（360除了线上对快视频导流外，户外广告也在投放）

在UGC平台之中，短视频主要以竖屏手机自拍或拍摄展示，如朋友圈小视频的10秒展示，快手的17秒，其优点是用户参与活跃度高、是更加原生态的展示平台，缺点是用户面对镜头自嗨、信息量较低，参与门槛低、质量不好把控，抖音加入了引导用户的音效、舞蹈、恶搞模板，在“秀”同时也融入了“斗”的场景。

三、在短视频黄金时代，2018如何把握这6大趋势进行掘金？

2017年是短视频平台任性狂补贴的一年：3月底，阿里系把此前的UC号、优酷土豆自频道等升级为“大鱼号”，扶持金额从10亿元追加到20亿元；头条投入10亿补贴火山小视频视频达人，并设立了短视频拍客界的“金秒奖”；360快视频成立 “快基金”补贴原创者，通过粉丝基金、首发基金、分成基金、投放基金等来打造内容生态。

短视频拍客无数，真正玩转并赚到钱的人少之又少？除了平台补贴之外，目前短视频平台的打赏、电商及信息流广告等方式尚未成熟，短视频能否像**那样崛起成为移动端新的生态？在短视频之中，原生大V是否能拥有通过流量变现、粉丝变现实现财务自由？根据阿星观察，可能将出现以下6大趋势：

1、PGC短视频平台将冲击网络视频平台根基

爱奇艺、优酷土豆、腾讯视频是网络视频三巨头，但超长视频的流量逐渐被1-5分钟短视频所分割、蚕食，而短视频平台在版权付费问题上阻力更小，越来越多短视频平台也会加大对精品内容的引进和原创内容孵化，以的网络视频平台对抗。

快视频、西瓜视频、百度推出的好看视频，均同时做手机端和PC网页版，用户互动率、使用粘性会网络视频平台更高，但是在画质上普遍较弱，会成为短视频平台争夺用户体验的突破口之一。

2、短视频繁荣与AI联系紧密，算法更新迫在眉睫

短视频内容井喷也带来一些负面问题，比如大量猎奇、辣眼睛、打流量擦边球的内容出现，如何过滤水化、去low化内容成为短视频平台发展的瓶颈；提升信息获取效率方式除了（人找信息）搜索引擎，就是当前快手、火山小视频等采用的（信息找人）兴趣推荐算法，但兴趣算法推荐容易让用户困于 “信息茧房”而不愿接受异质信息和观点。

360快视频采用“智能探索引擎”在兴趣推荐基础上，强化用户情绪感知和自由探索，360集团助理总裁谢军样以橡皮筋的例阐释“探索引擎”的工作机制，“用户一点点用力拉长橡皮筋，表明兴趣不断深入。当用户稍微一松手，在快视频表现就是对某种内容表示一点疲倦，此时，如同皮筋松手一样，迅速回到原位，转而探索用户的兴趣广度。通过这种方法，快视频突破单纯兴趣推荐带来的牢笼，给用户提供更新奇和惊喜的内容。”

（360集团助理总裁谢军样在快视频发布会上讲述智能探索引擎技术）

不难看出，探索引擎是比搜索引擎和推荐引擎更高级的技术形态，目前快视频把AI All In短视频平台的全过程，通过智能发现、智能评估、智能去重等技术筛选超短视频，智能生成优质封面优化用体验；预计在2018年，探索引擎的创新成果将会在短视频行业开始普及。

3、自媒体会采用短视频输出内容会越来越多

全网大概有2000万**自媒体，主要以图文输出为主，信息已经严重超载和泛滥，相应打开率普遍不足1%；而高大上如一条、二更；而接地气的暴走大事件、奔波儿灞与霸波尔奔等同时享受**和短视频平台分发的红利。在**的“看一看”之中，已经加大了对1-3分钟的短视频推荐量，从而把更多人**的生态之内。这意味着自媒体必须 “镜头语言”表达，短视频留出了后期加工和反复录制的时间，便于创意和思想的发挥。

随着版权问题突出，短视频平台将倾向扶持原创视频，“快剪辑”、“爱剪辑”、“小影”等剪辑软件也会凸显。

4、短视频平台将越来越垂直化、专门化

综合的短视频PGC平台有秒拍、西瓜视频、快视频等，与新闻资讯端采用“频道+关注”形式分流。另一些短视频平台朝内容细分化深耕，比如蔡文胜投资的美拍主打高颜值，70%的用户为女性用户，成为美妆、服装、母婴等品牌无法忽视的流量平台；主打资讯的梨视频调整定位聚焦到年轻人拍客，用镜头讲身边的新鲜事（怎么有点像微博），在11月17日宣布获得人民网基金Pre-A1.6亿元融资。比如垂直搞笑类短视频“内涵段子”与“百思不得其姐”日活量惊人。

如前几年各个垂直领域新闻资讯端App一样，短视频平台也很难形成一家独大的垄断。

5、视频达人的“人设”越来越重要

自媒体的价值取决于其粉丝画像精准度及购买力，内容生产怎么凝聚粉丝非常重要。除了做更垂直的定位之后，还要做“人设”，输出价值观培养粉丝忠诚度，这与明星包装越来越类似。

如Papi酱的人设是“吐槽家”、办公室小野的人设是“美食家”、王尼玛的人设就是永远在镜头戴着的暴漫头套。阿星在《短视频里的社会大哥》一文中调研了“炮爷出击”、“老王搞事”、“涛哥有料”、“潮人小罗”等流量大号，发现“大哥”人设的短视频创业俨然成为一个行业，其他人设的自媒体也将出现。

6、MCN团队将继续壮大，成为平台与大V之间的中介

传播本身是一个工业化活动，除了内容生产，还需要流量推荐、多渠道分发、粉丝运营、商务BD等多重任务，MCN（即Multi-Channel-Network）应运而生，papitube、洋葱视频、视知TV等，通过孵化了多个垂直大号让视频博主之间实现流量互补，以对抗单个号过气的风险。

短视频平台如微博、美拍等越来越去直接对接大V，而是通过MCN来吸引大V入驻或进行商务对接。而平台流量补贴以及奖励被大多被MCN团队获得，可以预见会有越来越多的自媒体纳入到MCN的体系，MCN通过与平台合作购买流量方式孵化新IP的周期会越来越短，类似于网红电商的经纪公司，直播公会等经营模式。

结语：

人性不会因为技术而发生改变，短视频出现成为人们新的表达载体，短视频平台逐渐演变成新的资讯及社媒平台的趋势明显，越来越多人投身到短视频行业创业浪潮之中，如何让内容更具有吸引力、感召更多粉丝、如何处理与平台关系，都需要紧跟2018年出现新趋势，而短视频文创产业也随之平台、资本等倾斜而规模化，卞之琳的那首诗“你在桥上看风景，看风景的人在楼上看你”与当前短视频行业很应景，那些用手机记录时代的人，是否也会被时代记录？

作者：李星，靠谱的阿星，靠谱汇创始人，科技专栏作家，私人**：1598145405，欢迎交流

双12营销新动向，敢于斗评论才是真爱粉

一、新媒体小编成戏精了

12月11日晚，京东金融在微头条上发布一条动态“14万评论很厉害吗？”并配上一张“大家努力，我们发钱”图片，经过粉丝接力、系统推荐之后，点燃头条用户参与热情。

截止12月12日下午3点，京东金融以1.7万粉丝“四两拨千斤”收获210622条评论，截止笔者发稿时，京东金融还在用小视频随时播放获奖评论用户，大家不妨算算省下了多少广告费。

这“14万评论”正是前几天支付宝微头条小编的战绩。话说支付宝微博小编大打同情牌，让评论数突破5千，而微头条小编怼上了，最终微头条支付宝粉丝为74万，评论数突破14万条，彻底打败了粉丝为1249万，评论为1万条的微博运营。世界上最悲伤的故事，莫过于我的粉丝是你的几十倍，但你的运营效果却是我的十几倍。

有人认为这是支付宝口碑双12造势，京东金融也在备战双12理财产品大战，这家互怼的戏码、发钱的戏码，让网友玩的很嗨，这可能是2017年最低成本新媒体营销事件，笔者认为有以下启示：

1.以往新媒体运营简称为“双微”，以后要改口称为“三微”，微头条与微博效果更好。

2.以往运营指标是10万+刷屏和涨粉，但是微头条百万+屡见不鲜，粉丝没有微博那么虚，但评论量更加活跃，真实粉丝才有价值。京东金融一天超20万的评论，让10万+评论成为新媒体运营爆款的新起点。

3.企业新媒体运营要自带人格属性，敢爱敢恨，不能做简单的搬运工，带情绪、走心才能激发用户参与。京东金融的今天的微博内容就跟微头条完全不一样，显然是不同的小编在打理，针对不同平台属性进行运营。

4.借势营销借时间节点、借竞品热点，甚至可以制造一些无伤大雅的“小冲突”吸引网友关注。

二、为什么微博运营越来越不给力？

其实支付宝微博运营还算是好的，估计很少有哪家公司敢跳出来说自己家的微博评论突破过5千，杜蕾斯除外！支付宝怎么说也和微博算是表亲，因此有人怀疑关注支付宝微博的是不是假粉丝。

据资深产品经理透露，微博对蓝V（企业用户）向来是“辣手摧花”，企业发布内容一般只分发给5%用户进行“灰度测试”（What？发个微博跟上线App似的），如果互动率高的话，才会进一步扩散到15%，一般徘徊在5%-15%之间，曝光率受到了制约。

微博原本是为了避免用户被营销信息受困扰，如果放开蓝V用户的微博，那么微博将会被营销信息隐没，不过，在**企业都开了**，并未没有出现这种情况。

微博Timeline主页内容不是“你想看就能看”。有网友反映，自己发布微博动态有时候都找不到去哪里了，反而是一堆没有关注的网红和微商动态，说好的不被营销号淹没呢？

微博曾在2015年年底及2016年推出“红包大战”，说白了就是用钱买粉丝，那个时候，张小龙正通过**产品改版不断驱逐微商，反正去微博上买面膜、化妆品、衣服、代购也叫“微商”，2016年上半年微商与“网红经济”合流，加上短视频、直播风口兴起让微博市值突然还赶超了美国师傅Twitter。花钱上“粉丝头条”才能买曝光率被当做成功经验保留了下来！

但问题是，买了粉丝，画像是否清晰呢？是否经过粉丝的同意？究竟是哪些粉丝看过了？以上这些均不得而知，互动区也越来越寂寞，这也是绝大多数微博运营的烦恼。

最近两年微博影响力峰会上除了邀请网红以外，就是一些网红经纪公司及MCN团队；据**刺猬公社的报道，“据某MCN机构透露，微博MCN管理系统按照所提供的资源多少分为300万、500万、1000万三个价位供机构选择；今年变成了500万、1000万两个套餐，具体包括头条、粉丝通等硬性服务，以及平台活动、奖项评选等软性服务。”

可见，微博已从“不好玩”变成“玩不起”了，微博的玩家怕只剩下高光的娱乐圈了。作为互联网的八卦中心，听说咪蒙老师找选题就是看微博热搜，当王思聪不爱发微博了、卓伟、关八封号后，微博除了寄希望于明星宣布恋情，恐怕也只能这样了。

三、微头条的逆袭逻辑，与自媒体的狂奔

对于企业信息，我非但不排斥，反而是重点关注对象，从今年4月份微头条上线之后，就一直陆续关注一些行业高管，科技及财经媒体头条号、企业号，在微头条是没有所谓的“蓝V”的，并没有对企业动态进行限流，现在是我进行行业观察主要社媒平台，很多消息也是在微头条之中第一时间发布了。

从京东金融双12营销大获成功来看，这条微头条动态应该分发给了此前参与“支付宝小编互怼”评论的用户，再一次相对精准地触达目标群体，所以京东金融粉丝虽比支付宝少很多，实际评论反而超过了支付宝，当然，这也离不开现金激励。从侧面反映出，微头条甚至能延续“事件营销”的热度。

2017年，今日头条上线微头条一举打破了这么多年“双微”在社媒平台的垄断地位。与微博关注的是营销大V、网红包装团队、为阿里导流不同，微头条对今日头条战略价值是让自媒体内容生产更高频，从人工智能推荐到社交推荐双管齐下，最终沉淀头条用户社交关系链。

短期来看，微头条并不急于“变现”，对用户体验追求相当严苛，比如我关注了“科技先生”这个头条号，评论置顶就是这条，我点赞了等于我与好友有了共同关注点，又互动了一次；另外大家可以在评论上长按，能够产生“打Call”娱乐效果，魔鬼在细节，头条大杀四方不服不行啊！

越来越多的大佬如周鸿祎、雷军、刘强东已把微头条作为自己发声的首要渠道，头条日活超1亿用户能让大佬动态百万+成为常态，一个人相当于一个公关部的战斗力；另一方面微头条人工智能推荐可避开“黑粉”、过滤不精准粉丝，形成粉丝与大V互动“正反馈”、正能量场。

对适合小白用户而言，微头条依然是最表达的自媒体舞台：

1.不必像朋友圈那样受限于好友关系链，朋友圈阅读量小于好友数，**内容阅读量一般小于粉丝量，今日头条算法能把内容推荐给“似曾相识”、“神交已久”的人，形成泛社交关系。

2.优质内容点评次数多促进系统推荐力度，分发至更多相关人群，等于在头条有平台帮忙免费涨粉，走红速度会比其他地方快，而头条醇厚的“评论段子手文化”也能给作者带来交流快感。

3.无论是写短内容、发文章、拍短视频、问答都会以微头条动态展现，充分发挥展示个人才华。

结语

对于社交媒体平台来说，除了大V和普通用户以外，企业机构号本身能输出很多有价值的信息；甚至可以说，正是由于平台用户活跃度高，推广效果好，老板才更有动力支持“小编”们玩，能够解决推广难题也是功德无量，只不过现在微博太杂、**打开率太低，才有微头条冲出重围机会；微头条或许正是对自家的人工智能技术自信，才敢像企业主放开的，或许在不久的将来，微头条会成为企业注意力的新主场，双12新媒体营销战的信号已经很明朗了。

作者：李星，**：靠谱的阿星，靠谱汇创始人，科技媒体专栏作家，个人**即QQ：1598145405，欢迎交流

企加云：DT时代，致力于为传统企业赋能的新零售服务商

“电商翻篇，全面拥抱新零售”是阿里巴巴2017年零售业务的主线；随后刘强东提出京东的“无界零售”，丁磊结合网易严选、考拉提出“新消费”，雷军调侃自己与马云不约而同提出“新零售”理念并在米家践行；这场话语权的争夺从侧面反映出“新零售”已成为“虚实一体化”新经济的潮流。

汲取O2O在概念上众说纷纭、模式走样的教训，对究竟“什么是新零售？”，阿里研究院曾做出清晰的界定：“以消费者体验为中心的数据驱动泛零售形态”，这意味着“新零售”超越传统零售与传统电商的二元对立，试图通过新技术、新能源（即大数据）来重塑零售业态的“人”、“货”、“场”关系。

但是依然有越来越多的传统门店关张止损，一些传统行业的品牌老化、滞销现象严重，与此同时，无人便利店、无人售货架、新生鲜商超、自动售卖机等黑科技业态迎来资本融资的风口，这其中的巨大反差让人反思，也创造了新零售服务商这一新兴企业服务市场机会。

一、传统零售业态迎来转型机会，呼唤专业新零售服务商的出现

原先零售百货业在电商冲击下丧失不少自信，在消费升级的大势下，人们正重归线下，而电商要想更有体验感、参与感也无法回避实体店，去年亚马逊AmanzoGo、今年无人超市都是电商平台主导的。

传统零售业态的弱点是成交之前商家不可预测，用户具有很强的随机性；成交之时商户不知道用户是谁，成交之后用户与商户失联了。尽管移动支付及无现金交易已经在城市普及，用户成交交易开始变得有据可查，但商户与用户之间的连接依然是“弱关系”，其数据并没有很好反馈到营销链条之上。但是现在平台商家线上流量费越来越高，而线下店流量获客成本较低、商品所看即所得，省去了快递的物流成本，即使做外卖O2O其配送费用也是由顾客自掏腰包。

所以说，看似缘起于电商平台的新零售，实际上是给传统门店、品牌商的转型带来“换道赶超”的机遇。当前，“新零售”的落地样板如盒马鲜生、每克拉美、天猫快闪等线下店，能够用App选购菜品，在店内购买屏幕扫码选购及自提货物，并引入了一些中高端进口商品及网红品牌，提升了用户消费体验。而他们与传统门店最大不同是以商品、购物场景来连接人。

当然，这些增量的新零售店有着资本的支持，但整个零售业态的主力仍然是存量的泛零售业态，比如便利店、百货店、专卖店、大型商超、购物广场等，谁来帮助这些受电商冲击最大的销售渠道，谁就能真正让新零售最终普及化。那么为他们提供整套技术、武器和方法论的支撑的业态也将成为万亿级重度垂直细分企业服务市场。

SaaS（软件即服务）是传统企业+互联网被印证成功的路径；特别很多VC已不再投资巨头垄断的2C项目，而转向To B业务，一些新零售服务商表现抢眼，比如杭州企加云计算技术有限公司（企加云）获A轮近亿元融资，本轮融资由阿里巴巴集团领投，银杏谷资本和元璟资本跟投。

那新零售服务商能否帮助更多的线下门店或品牌商成为中国版的ZARA呢？这的确是一个相当大的挑战。

二、为什么说与传统销售SaaS软件相比，新零售解决方案是CRM2.0

在2016年SaaS业务兴起时，纷享逍客、红圈营销、销售易等销售管理SaaS软件崛起，相对于以往的ERP系统来说能设计成用户手机操作和体验的App，其业务数据能够同步到阿里云的私有云上，相当于是阿里云的PaaS（基础设施即服务）之上提供的DaaS（数据即服务），可以说是销售管理的1.0版。

这些消费软件的特点是按企业客户的需求进行定制化的软件，但销售又与企业的行政、人事、财务、生产等息息相关，但销售软件很难成为传统企业移动办公系统，往往容易出现业务与系统两张皮现象。这表明，只有以新零售思想指导下SaaS才能指导企业进行转型，而不是被动匹配企业的既有的业务流程，因而亟需规范化的新零售SaaS出现，即CRM的2.0版。

新零售的核心任务是把消费者（人）、商品（货）及消费场景（场）全面数据化。

消费者画像体系是新零售会员营销的前提，有的新零售店是直接扫码或刷脸形式打通用户在淘宝ID的消费大数据，或是店内的AR大屏、体验游戏额、Beacon、WiFi、摄像头等，店外合作DMP平台等多种渠道收集用户及反馈用户数据。企加云在此基础上，还对客流进行精细化分析、引导，并根据用户不同生命周期设计不同的营销方案，从而提升用户复购效率；等于把战略咨询的活也干了，成为企业营销部、策划部“智慧管家”。

新零售服务系统不是“头痛医头、脚痛医脚”式销售工具，而是对企业及品牌商的前台（消费者、商品、场景）、中台（生产体系、供应链、市场、客服），后台（云、App端、网站、技术、算法）等进行全盘化改造。

在很多零售卖场，实际上商品数据化在电商选品和运营阶段已经相对较为成熟了，而在线下一些商超中货物的标签化、电子化已相对成熟；新零售SaaS与其他ERP区别是能够通过销售大数据能快速反馈给企业店内的SKU以及货源供应链，从而为零售端构建起所谓的S2B（从平台到商户）以及C2B（定制生产）打下基础。

可以说，新零售的CRM系统，与大数据精准营销、云服务等紧密结合，新零售实际上是大数据时代（DT）和万物互联（IOT）时代来临的必然产物，最终还是要能给用户带来购物的体验升级。

三、品牌商落地新零售，必须拥有“零售大脑”中枢系统

阿里崛起逻辑是扶持中小企业为他们带来八方来客，让天下没有难做的生意；如今，实体零售业的痛点如何才能快速与电商品牌一道参与竞争，怎么用技术化手段吸引、留住顾客。

此前阿里巴巴在B端的SaaS软件主要是服务线上卖家的阿里妈妈；而在新零售背景之下，在B端要服务对象除了线上往线下转的淘宝卖家外，更主要的是实体门店如何享受到电商渠道拥抱线下、自身业务新零售化的红利；因而构建起一个服务商家新型SaaS系统正当其时。

要想搭建起一个新零售SaaS云服务系统需要涉及不同商品、不同品类、不同行业的2B业务，需要新零售服务商同时具备电商运营和线下零售经验，并把业务逻辑固化系统之中，并拥有大数据、云服务等领域技术支撑。

从企加云的新零售解决方案体系中，“前端”有门店、媒体、电商、广告等渠道；“中台”构建起了会员、营销、服务、商品、订单等中心；后台则需要引入第三方IaaS（基础设施即服务）和企业服务软件，以此帮助零售业务数据化，这些模块搭建本身就是一个系统工程，能够惠及很多品牌商。

其中最重要的是数据中台的“零售大脑”为前端的“智慧门店”提供决策指导。“零售大脑”与其他AI（人工智能）应用一样，需要在各个行业数据场景之中不断进行深度学习，并在算力、算法上能充分处理大数据，才会越来越懂业务流程，越来越洞察用户需求；这也是零售服务商核心竞争优势，通过“零售大脑”让“人、货、场”数据化、智能化。

结语：

只要广泛的存量零售业态的繁荣，才会实体经济的振兴，这也是市场最迫切的刚需；新零售解决系统实际上是SaaS+DT+CRM的有机融合，最终目的是要把零售买卖关系变成商户与用户之间更为精准、高频的交互，这对广大渴望转型新零售的传统企业来说是及时雨，而“零售大脑”的野心是要做新经济的OS（操作系统），又人工智能时代有汇合之势。

作者：李星，靠谱的阿星

互联网+房产的三个伪命题，低估常识迟早要还的！

文|李星

伪命题一：当前楼市是买方市场，所以要用户至上，渠道为王！

楼市现在究竟是买房市场还是卖方市场，这是房产行业的第一问题。要是买房市场的话，开发商求着民众来买房，楼层、户型任性挑，用公积金肯定没问题，还会想办法提升服务体验，组织各种营销拉动，这个时候中介、电商等渠道也会特别吃香。

但风水转到卖方市场，开发商特别强势，好房子用不着费尽心思去营销，基本都走网开去，前几年听说是“日光盘”，现在“秒光”售罄才好意思拿出来说。我在某市调研楼盘的置业对我使脸色，“一秒钟能发生许多你想不到的事情”；在卖方市场，营销只是其中一环，最要紧的任务不是把房子卖出去，而是怎么争取更多全款，或是怎么捂盘等高价再卖。

实体经济的凋敝、A股“韭菜们”的觉醒、白领及中产的焦虑症，让炒房不再是温州人所热衷的活；如今再没有哪位大V敢劝粉丝卖掉房子创业了。虽说“房子是用来住的，不是用来炒的”，楼市与股市相同之处群体心理暗示发挥意想不到作用：房价越涨、房子越紧俏，房价越跌越卖不动，况且房子保值性、流通性极高足以完爆股市。

在一线城市，北京六环外房价已突破8万，深圳房价从2014年至今整体涨幅超70%，一些学区密集的城区涨幅已超100%以上；二线尤其是省会城市房价也普遍“翻倍”；三四线城市“拆迁潮”就是楼市升温最佳的“冷启动”。貌似让人忘记了中国楼市曾经还有一段去库存的光景。

最近几年，房产电商平台及房产O2O哑火了，其根源在楼市的卖方市场，电商渠道引流对开发商的诱惑力下降。那些听信了所谓的“楼市白银时代”、调控打压房价导致买方市场出现、开发商主要矛盾是去库存之类的房产电商平台，想着怎么搞全民房产经纪人替本地开发商带客户模式，怎么以爬虫技术把其他站点楼盘信息复制粘贴过来的门户模式，基本上吃了错判形势的大亏。

尽管说“用户体验”是互联网+的“政治正确”，但在当前的楼市，用户们哪怕是享受本应当享受的购房权利已变成一种奢侈，网上流传一段小视频，楼盘保安对着人群喊：全款的请进，按揭的别堵门，公积金把你的共享单车挪开！

（12月某武汉的项目开盘情形，图片来自朋友圈）

伪命题二：案场SaaS以S2B2C模式，能做成房产搜索电商的生态

一些互联网公司看到C端房产电商交易不好做，转向做B端也就是为楼盘开发商服务，一个顾客要从意向登记资料到签订购买合同，要置业顾问和销售经理签很多字，而这些软件就瞄准这些“痛点”制作ERP软件，据说能帮助置业减轻填表时间，收集用户资料进行数据化管理。

阿星在市场待了2个月、跑了50多盘，把身份证等PDF扫描交给置业都被一张张打印出复印件，赶上限购、限贷，诸如身份证、房查需要盖章、银行流水复印无效、户口页等必须查看原件；甚至在购房者过多情况下，搜集资料是否齐全、合规成为置业们过滤客户的主要手段。

换句话说，一个刚需购房者把自己前半生的积蓄都All In了买房，难道还出不起几张复印纸的钱？置业连客户档案都收集整理不了，还嫌签字累，那还怎么体现服务过程？这个不是技术问题，而是一个人性观察，楼盘档案SaaS化基本和喊了N年的“无纸化办公”一样不可能落不了地，纯粹是办公室内的技术人员YY出来的“伪需求”。

最近笔者看到一篇文章核心思想大致是讲，楼盘ERP软件在做S2B2C模式，通过平台供应链打通B端房源，对房源标的物如住宅、别墅、商铺、写字楼等进行分类整理，制作成“楼盘字典”（类似美国zillow），最终形成一套房产搜索电商平台。而这种重度垂直的工具延伸出的故事看上去“美好”而已。

（某楼盘SaaS软件官网截图）

首先，没有什么商业化的软件能够打通所有房源并做数据化，除非住建部的行政下达命令号召所有的街道办事处来做，因为涉及到存量的二手房源，这个工程有多浩大，最终效果怎么样都是未知数；其次，商品房的交易情况一般都是上报到各地住房保障和房屋保障局官网，用户本身即可查询，而所谓的房产搜索平台也是去爬官方公布的数据以及搜房、链家的旧信息，没有任何成交的价值。

目前应用较为普遍的开盘软件，比如明源云、矩阵互动等，以及新浪乐居也有一些代理行负责案场的开盘软件，其他工具如房贷结算器、找房软件等基本无关轻重，前者很多App中都有自带，后者可能还不如百度地图；总体而言，做互联网+房产的工具软件作用有限，即使直接服务销售的定制化软件也只有辅助价值。

伪命题三：网购电商巨头干房产交易电商，流量大所以能带客源

前两年是房产O2O要干掉代理行以及搜房、链家，现在换成了淘宝、京东这样的巨头开始涉足房产交易。

今年9月18日京东召开新房正式上线发布会，其实京东早在2012年就宣布要做房产频道了，估计那个时候还没有上市，主要品类还是在3C、图书之类，2014年双11时京东和远洋地产做了一个1.1折卖楼的噱头，之后两年沉寂，今年挖来了原搜狐焦点房产总经理曾伏虎才大张旗鼓进军房产电商交易平台。

京东宣称做房产有三大王牌：一是“流量大”、活跃用户2.5亿人次；二是“交易方便”，除了**支付还有京东白条等；三是“供应商多”，十几万商家和100多万客户等。

笔者发现新上线的“京东房产”在京东PC官网中并没有上线，在京东手机App中频道入口也是隐藏在最底部，在流量曝光上并不突出，可能与房产货源还没有跟上有关，但是反思下，网购的用户与购房的用户是一拨的吗？人们购房时会在脑海里首先想到京东吗？所谓的流量大并不是重要，重要的是流量要精准、用户需求明确。其次，涉及大宗现金交易一般都是走银行储蓄卡，而是移动支付（手续费高的惊人）。

京东目前房源还比较少，房产导量给电商网站或中介公司如搜狐焦点、大搜家、买家有家、居理房产等，以及一些开发商自有楼盘如碧桂园、蓝光灯，总体而言，京东房产只是原有的站点资料汇编、集成而已，充其量只是这些线下门店或电商平台的新增的流量入口之一，看不出其与搜房的差异化优势。房源少缺乏消费场景，房源多肯定出现虚假房源，在卖方市场楼市信息风云变幻、变化极快，沉淀的信息不具有任何购买参考价值。

（京东房产截图）

阿星觉得京东严重低估了房产电商的复杂性，百度的流量比京东和阿里都大，也没有做成房产品频道。房产电商之所以难做主要是其流量主要是线下，用户需求明确需要专业信息参考、决策成本极大，不易留存等特点，再加上好房子压根不愁卖，在线下就抢光了，还需要拿到网上去卖吗？

只需要站在正常购房者用户去想一想就觉得京东很难在房产上有所作为，当然同样适合于淘宝。就像我们家小朋友有回问我：“你买的房子怎么还没有送到家！”，让我一时语塞……

结语：

其实上述只是房产市场的常识问题，房价节节攀高的卖方市场，偏偏有人说未来最不值钱的是房子；买房子交资料都具有仪式感的事情，偏偏有程序员想着怎么让置业工作更轻松，你不知道置业收资料收的累得有多开心；那些工资一个月十几亿的电商老板要让老百姓在网上一键买房开启电商时代的终极狂欢。这些偏离了用户所能感知的基本常识的商业逻辑，或许能自圆其说，也不妨去玩，说不定能找接盘侠。

作者：李星，**：靠谱的阿星，私人**：1598145405，科技媒体专栏作者，靠谱汇创始人，欢迎加好友一起交流

搜房和链家永远没想到，他们最大的竞争对手会是自媒体

当你终于能够买一套房的时候，走进楼盘“营销中心”，你是否做好准备与置业进行一场对话！

置业：您是第一次过来这看房吗？

顾客：是的

置业：之前有谁给您打过电话或者发过短信没有？

顾客：没有

如果你如上回答，恭喜你成为了一个合格的买房者！接下来的问题会涉及你是否具有买房资格（很多城市已限购了）；是首套房还是二套房（首付及贷款比例不同）；是投资还是自住（询问购房人的经济实力），而前两个问题则直接决定到你是否是置业接待的“自然客户”。

这一套置业迎客的通用话术背后与楼盘获客来源有关，“线上”以搜房、链家等房产电商平台为主，而“线下”市面上各种各样的中介机构带看以及营销中心的自然获客为主。如果你是线上房产电商平台或线下的“中介”推荐过来的，那么在成交后，购房款会自动附加一笔不菲的“电商费用”作为佣金返给中介。

1. 买一手房时，搜房和链家在扮演什么角色？

搜房是房地产高额市场推广预算红利获取者，尽管从媒体转型做O2O，但是打开“房天下”（即“搜房”）App首页依然是开屏广告以及首页楼盘推荐，暂且不论搜房转型成功与否，但搜房的广告计费方式却发生实实在在变化，从以往的曝光率、网页位置收费变成以销售效果收费为主。

另一巨头房产电商巨头链家早就在2015年就与房天下决裂，表面看起来是搜房也可以做中介的活、开始抢最大的中介“链家”的生意，我更愿意称之为“淘宝模式和京东模式之争”在房产电商领域的重演。

房天下是信息集中平台，无论是新房、商铺、二手房、租房信息全部向开发商和中介机构开放，并收取一定的“端口费用”，类似于淘宝。链家在线做电商的逻辑是通过自身线下的门店获取最新房源信息上传，而线上流量又在线向线下门店销售人员进行分配，类似于京东。举个例子，你在搜房看不同盘子会是不同公司的销售人员接待你，而在链家是统一制服业务员接待，看起来似乎链家的服务效率更高，但链家在很多三线城市以下却很少有门店分布。

但是，无论是搜房还是链家都无法与用户保持强粘性，链家往往一个楼盘推荐3至5个经纪人供用户随意选择，用户为了买一套房子至少要在线上选50套以上的房子观察，与他们联络的经纪人就会眼花缭乱，并且一个盘子有多个经纪人推荐，最终成交的那个楼盘是谁带看也就成了随机事件。阿星所接触的多个链家销售人员无一例外地进行跨区域操作，除了买一手房以外，还在捣腾商铺、二手房业务，没办法，要养活自己！

（左图为链家App联系经纪人一般推荐3人，右图为房天下推荐的置业，但大多交互电话之后加**，App聊天回复慢）

房天下所推荐楼盘虽可直接以热线打到案场那里，从而赚钱“电商导流费用”，如果用户到案场时回答没有人电话联系过，或者换一个手机号登记，就可以轻松跳过搜房。

2. 搜房、链家平台正被买房客一点点抛弃，但房产自媒体在崛起

在新房市场，无论是搜房的“门户模式”还是链家的“门店模式”很难说与十年前有多大改变。“线上”只是展示所有楼盘、房源的信息所在，房源信息是否实时变动、价格是否真实确切，似乎并不重要，重要的是底下的人能否接得住流量，这使得房产电商平台并未改变行业痛点，反而让市场信息更加杂乱不堪。

我们不妨设想，要是用户从此不再在搜房、链家平台上找信息那会怎么样？买房是一个高密度信息决策过程，搜房和链家虽在做“内容”，有各地有专门编辑负责收集政策信息、楼盘认筹及开盘动态等，楼市风云变幻，什么资讯才能够称得上是有用信息：该地段何时通地铁？楼盘何时能拿到预售证？下一期房价涨幅会是多少？有多少套房源放出？开放商及施工单位背景如何？贷款利率浮动如何等等诸如此类的问题。

（左图为搜房内容频道“房产头条”，右图为链家首页内容营销推荐版块，但内容对买房指导意义并不大）

显然，这并非是没有买房经验坐在办公室里的编辑所能处理的，甚至很多细节不下市场去全城跑根本拿不到一手信源；而在房产电商平台上，用户最关心的评论并非如电商购买东西后才有资格评价，究竟哪些差评是竞争对手发布“黑料”，哪些好评是案场请人灌的水也就很难辨认。这些决定了搜房、链家对用户决策参考作用越来越小。

这几年对购房者来说，他们接触信息最大的区别是越来越多的购房者活跃在**里。尽管很多人唱衰**，由于买房者对信息的绝对刚需，流量在房产自媒体圈子内丝毫没有影响，并且随着越来越多人需要一套房实现阶层跃迁，粉丝量成倍激增了。

请注意，我所说的“房产自媒体”并不是指各个楼盘所开的企业**，而是专门从事楼市政策分析、楼盘信息挖掘以及买房指导的分析人士和团队，比如阿星在买房时置顶的几个**比如“武汉楼市一线”、“大武汉房价”、“楼市武汉”、“阿松评楼”、“买房小妹”等，真正让我彻底摆脱“中介们”！

这些房产自媒体多是在当地楼市浸泡了多年的行业老鸟，他们的内容与那些平台拿着工资搬运信息的编辑相比，完全不在一次档次上竞争，其运营也并不难贵在坚持：

（1）只服务于某一个城市、某一品类比如新房，定位清晰；

（2）坚持**日更，每天输出各楼盘信息，及时性强；

（3）开通多个**，打通了楼盘置业及本地买家的关系链上；

（4）做社群，除了多个**群还有小密圈（即“知识星球”）进行问答互动，用户粘性强。

（**+小密圈+社群+朋友圈构成房产自媒体主阵地）

头部的房产自媒体的**每条文章阅读数大致为1万左右，如果这样的流量对应的是1万个需求明确的购房者，那就意味丰厚的广告收入，而如何在评点楼市时保证其推荐专业度以及用户知情权，成为自媒体在B断收费时重要因素。

自媒体的社群按购买片区分，在火爆的楼市每个区域有八九个满员购买者**群很正常，每条内容可以分发在群里阅读，真正做到了精准传播。自媒体对中介严防死守，一旦发现他们混进群里撬客户或打广告一律踢除。

这也是阿星一直以来非常欣赏的模式：低成本、简单直接粗暴。商业模式越是复杂、玄而又玄，越是难以落地。

关注楼市的人要么是刚需购房、要么是投资，很少有像汽车那样不买车但是对车感兴趣，具有极强的指向性；开发商基本不打电视打广告，他们的投放渠道本身相当垂直化，以往投向搜房、链家的广告费正涌向自媒体，关键是自媒体“转介绍”的效率完爆传统渠道。

3.自媒体虽有规模瓶颈，却点出房产电商巨无霸的破绽

房产自媒体更像是一个个“小而美”的工作室，他们深耕一块区域市场就能生存的很好，其局限非常明显，那就是很难把这一套方式复制到其他城市以及其他品类，很多新房自媒体甚至不碰二手房交易；而这意味着搜房、链家这样的全国房产电商平台在相当长的时间内还是有存在价值的。

随着各个城市的房产自媒体“头部效益”凸显之后，那房产电商模式的流量会被蜂拥而至的地方自媒体一点点蚕食掉，就是草原之上狮子尽管雄踞一方，但是体量小很多的鬣狗依然是吃到的肉最多、生存能力最强的。自媒体并非一个人在战斗，而是星星之火可以燎原，笔者分别在**搜索“城市名称+楼市”发现类似自媒体非常之多。

（楼市自媒体或成为新的创业方向气候已成）

摆在楼市媒体或电商平台共同困境是他们永远面对是一群“要买房”用户，而非是“已买房”用户，每一个用户只要半年至一年的高频活跃期，导致行业“一锤子买卖”一直存在。自媒体相对于媒体、平台最大的好处在于强烈人格属性，已买房用户会推荐新的用户过来，而用户对平台却不可能有忠诚度。

房产自媒体正在全面接手搜房、链家在信息发布、用户引导、置业推荐等角色，并且还通过楼书专业点评直接影响购买决策，社群运营相互交流各个楼盘动态，充当起了“信任中介”的角色。可见，自媒体代表着楼市某种新玩法兴起和旧模式的没落。

据阿星观察，已经有越来越多的中介在线上接不到单子，转为到楼盘蹲点，看到客户交完资料出来就“安利”到其他楼盘去。而这些年轻中介人员在脸皮子薄，其地推优势已被5060大妈彻底取代，很多楼盘都有她们的身影。有位徐大妈带我跑盘，她坐在的士车副驾上告诉我：一天工资50元，带一个客户去现场交资料奖励30元，如果客户最终买了房，案场会奖励300元钱。下车后她拿着车票找经理去报销了，再出发去找下一个客户。线下中介的工作似乎也被更低成本的替代。

（每个楼盘附近活跃着众多中国大妈的身影，她们负责把客户带到其他楼盘营销中心，而年轻中介小伙很难看到）

当用户不在房天下、链家活跃甚至卸载他们家的App却通过自媒体信息渠道，与置业直接联系而买到时，那意味着线上中介导流、带看模式正在被解构，归根结底，是这些平台没有办法给用户以“品牌信任感”。

“瘦死的骆驼比马”，搜房在新房市场的核心优势是与代理行之间有投资和合作关系，这使得搜房依然成为大多数购房者的首站，但是情况正在发生改变。而链家推动“真房源”优势更多二手房市场，在新房市场经纪人的带看多个楼盘形式无法用户产生“强关联”，很容易发生跳单行为。

总结一下：

原本属于搜房、链家的线上流量正流向本地化的专业房产自媒体那里，房产电商平台盈利模式、运营方式限制了其为用户提供相对精准、有效、及时的购房信息；而自媒体在内容及社群上进可以向用户收费，退可以向楼盘收费，是**时代的产物。自媒体不再是一个行业，而是成为一种商业模式的基础，这给了很多专业意见领袖以创业机会。

作者：李星，**：靠谱的阿星，科技专栏作家，**即**：1598145405，欢迎交流